问题:处理客户投诉的步骤不正确的为()。...
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问题:客户职务设计的常见方法有哪些?...
问题:电话调查法...
问题:投资上的回报,包括直接带来的经济利益和通过提高客户的忠诚度和重复...
问题:某顾客致电某服务中心,因无人接听处在电脑服务当中,等得不耐烦的时候,终于等到服务员接听。服务员:“您好!我的工号是185号,竭诚为您服务,我有什么可以帮助您?”顾客答:“你能不能让我少等会儿?”服务员:“哦,今天电话特别多,一下忙不过来,您有什么事?”顾客答:“你们为什么不配多点人?”服务员:“那是我们领导的事,我也想人多点呀!”顾客答:“那你们领导真蠢,总是让我们花大把时间等,难道顾客的时间就不值钱吗?”可见,光是礼貌和客气,客户还是不满意。请根据上述案例回答下列问题:您作为客户经理,应采取哪些对策解决...
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问题:对于企业价值链进行分析的目的在于分析公司运行的那个环节可以提高客...
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问题:以下有关有效管理压力的方法()是不妥的。...
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问题:增值业务透明消费要求在客户订购或点播业务后的()小时内,给客户发...
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问题:下列选项属于普通的服务质量的是()。(一级书P72)...
问题:在客户服务危机预警阶段,()是该阶段两个基本的触发危机预警的条件...
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问题:优质服务能给企业带来的主要好处是()。...
问题:客户服务,是指企业通过其员工提供()和()以满足客户需求的行为。...
问题:服务产品的成本分为哪3种?...
问题:如果说一个人既不喜欢本职工作,又不愿意辞职待业而产生出两难的心理...