问题:以下不属于服务的明显特征是()。A、有形性B、无形性C、不可保存性D、多变性...
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问题:试述波士顿咨询集团法的主要内容?...
问题:经济环境的运行状况及发展趋势智能间接地对企业客户服务活动产生一定的影响。...
问题:提高服务质量会()。...
问题:投资上的回报,包括直接带来的经济利益和通过提高客户的忠诚度和重复...
问题:三国诸葛亮挥泪斩马谡是属于危机处理对策中()。...
问题:设计完善服务流程内容包括()。...
问题:根据客户忠诚度划分从低到高的正确顺序是:()。...
问题:优质服务能给企业带来的主要好处是()。...
问题:客户服务团队设计组织架构的主要内容包括()。A、工作职务的专业化B、团队职能划分C、确定组织指挥系统为直线制D、控制管理幅度、建立集权式的机制E、建立有效的协调手段...
问题:制定优质服务标准最重要的一步是()。...
问题:湖南移动数据及信息业务集中外呼业务开通方式为()直接为客户开通。...
问题:服务产品的成本分为哪3种?...
问题:客户财务情况分析包括()A、资产项目B、负债和净值项目C、损益表项目D、现金流量表项目E、比率分析...
问题:在社会经济高速发展的今天,人们对于生活有着更高的标准,出行...
问题:员工满意度与企业利润之间是一个“价值链”的关系,这是因为()A、利润的增长主要是由客户忠诚度刺激的B、忠诚是客户满意的直接结果C、满意在很大程度上受到提供给客户的服务价值的影响D、价值是由满意、忠诚和有效率的员工创造的E、员工满意主要来自企业高质量的支持和制度...
问题:如果说一个人既不喜欢本职工作,又不愿意辞职待业而产生出两难的心理...
问题:客户职务设计的常见方法有哪些?...
问题:某顾客致电某服务中心,因无人接听处在电脑服务当中,等得不耐烦的时候,终于等到服务员接听。服务员:“您好!我的工号是185号,竭诚为您服务,我有什么可以帮助您?”顾客答:“你能不能让我少等会儿?”服务员:“哦,今天电话特别多,一下忙不过来,您有什么事?”顾客答:“你们为什么不配多点人?”服务员:“那是我们领导的事,我也想人多点呀!”顾客答:“那你们领导真蠢,总是让我们花大把时间等,难道顾客的时间就不值钱吗?”可见,光是礼貌和客气,客户还是不满意。请根据上述案例回答下列问题:您作为客户经理,应采取哪些对策解决...
问题:客户服务流程改进是一个()过程,要按照一定的规则进行,否则会影响改进的成效。A、阶段性B、短期C、持续D、间歇性...