处理客户抱怨方法中的平抑怒气法的要点包括()。
客户在重复投诉时,多是带着怒气和抱怨,不管接待人员多么耐心地用恰当的语词和和善的态度来安抚客户,都会造成客户的流失。()此题为判断题(对,错)。
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客户抱怨处理的原则不包括()A.客户始终正确B.不与客户争辩C.及时处理客户抱怨D.与客户套关系,大事化小小事化了
专营店处理客户不满与抱怨最好的方法是()A、预防法B、递延法C、转移法D、否认法
当遇到无事生非的投诉时采用()A、平抑怒气发B、委婉否认发C、转化法D、转移法
接到客户来发泄怒气的电话时,应该如何处理?
处理客户抱怨的意义有两方面()A、客户抱怨可以了解客户需求B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户C、客户抱怨可以了解消费行为D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会
客户来电发泄怒气时应当怎样处理?