处理客户投诉的步骤不正确的为（）。
多选题有效处理投诉的方法与步骤包括（）。A接受投诉B探讨解决方法，采取必要行动C平息怒气D感谢客户
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多选题如何面对客户投诉（）A正确认识客户投诉B把握投诉管理的三个层面C处理客户投诉的总原则D有效处理投诉的步骤
单选题客户投诉的处理步骤一般为（）。A 接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因B 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案C 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因D 接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因
多选题处理客户投诉的工作步骤包括（）.A回复投诉B记录投诉C判断投诉D分析投诉
问答题客户投诉处理的基本步骤有哪些？
单选题以下关于客户投诉管理岗位的岗位职责描述中，不正确的是（）。A 客户投诉管理包括制定并完善客户投诉管理岗位的工作规范B 客户投诉管理要注意投诉的级别大小，不同级别的投诉处理人员和流程不一样C 客户投诉管理就是按照实际情况处理好客户的投诉，不需要什么规范的流程D 客户投诉管理要注意汇总记录客户投诉，做好改进
问答题简述处理客户投诉的步骤。
