问题:只要是客户都可以成为客户代表。...
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问题:邮政支局要履行好的三大义务包括:()、邮件验视义务、现场管理义务。A、告知义务B、遵守法律的义务C、合规经营的义务D、按照内部规范办理业务的义务...
问题:关于对客户个性关怀的说法错误的是()。A、个性化关怀往往更能打动客户B、个性化关怀就是要了解客户的个性化需求C、只要把基本服务做好就行了,无需个性化关怀D、很多时候,个性化关怀并不需要动用太多的资源...
问题:营业员在给自助设备加钞时应坚持双人加钞,一人到营业厅大门口警戒,...
问题:支局兑付无着汇款时,应由()授权审核后办理。A、普通柜员B、综合柜员C、支局长D、投递员...
问题:一位支局长给新进大学生员工示范业务发展技巧,并以亲身感受告诉他,以真心换取客户,付出才有回报。在这个过程中,支局长采用了()激励方法。A、成长B、赞美C、竞争D、批评...
问题:使用灭火器方法:先拔掉保险销,一手握住嘴对准火点,另一手压下压把。...
问题:每周例会召开前要做好哪些准备工作()。A、记录人员及设备的准备B、业务数据的准备C、相关主题内容的准备D、所需工具的准备...
问题:()、宣贯布署和交流分享三项内容是每周例会的核心部分。...
问题:每周例会的交流分享阶段包括两部分内容,分别是()和角色扮演。A、分享经验B、批评教育C、工作总结D、提出工作计划...
问题:邮政支局长在思考和处理问题时,把()放在长时期发展中来谋划。A、个人工作B、投递工作C、阶段性工作D、业务发展...
问题:处理支局客户纠纷,不仅要在心里面理解和认同客户的感受,还要通过自...
问题:投递时沿着街道一侧行走,适用于街道宽、居民集中、邮件量大、人车稠密的城市街道。...
问题:邮政营业厅只要办理业务就行了,无需营造营销氛围。...
问题:处理支局客户纠纷,搜集信息的渠道很多,我们可以向()搜集信息。A、客户B、当事人C、当时在场的员工D、所有的客户...
问题:包裹投递有按址投递和局内营业窗口投交两种基本方式。...
问题:信函、明信片、印刷品和盲人读物合称()。A、函件B、信件C、小包D、邮简...
问题:处理支局客户纠纷的六个步骤包括:积极倾听、表示理解、搜集信息、确定方案、执行方案、跟踪反馈。...
问题:在每周例会上,支局长要求每位员工提出下阶段工作计划,其中描述错误的是()。A、支局长可有针对性的主动询问每位员工的工作计划B、员工也可主动提出下阶段工作安排及落实方案,大家相互点评,再由支局长评价并分析C、对于员工在完成工作计划中存在的问题,支局要给予帮助或建议D、重点关注员工下阶段完成计划的数额指导,不需要关注具体采取的措施...