客服代表受理投诉时,与客户沟通时做法错误的是()
处理客户投诉时邮政客服代表应做好情绪的自我把控,以下表述错误的是()。A、保持冷静,做深呼吸B、我是问题的解决者,我要控制住局面C、我需要冷静地听客户诉说,虽然他的措辞很激烈D、客户很激动,我的情绪也被动地激动
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在实践中,当客户经理面对客户投诉时应该()。A、学会控制自己的情绪和心态B、倾听客户的需求与抱怨C、在需要时建立客户投诉档案D、答应客户的要求以平息事态E、用诚恳积极的语气和态度与客户沟通
客服代表受理特殊客户投诉时,应该控制自己的情绪保持冷静,避免在自己情绪变的不稳定的时候,会把矛头指向客户本人。
和投诉旅客沟通的技巧有()A、对事不对人B、避免下命令C、暂时回避D、礼貌的重复
省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时,根据客户需求通过客服系统、知识库与()为客户进行查证,并向客户进行解释。A、湖南移动门户网站;B、集团公司网站;C、投诉工单;D、公告;
95580客服中心受理客户投诉时,首先判定投诉类型,()将按紧急投诉进行记录并流转。A、重复投诉B、升级投诉C、大面积客户投诉D、重启投诉
客服代表处理投诉时,如果客户变得难以控制或威胁要使用暴力,下面做法错误的是()A、冷嘲热讽B、请出你的上司C、必要时报警D、保持冷静