客服代表处理投诉时,如果客户变得难以控制或威胁要使用暴力,下面做法错误的是()
处理客户投诉时邮政客服代表应做好情绪的自我把控,以下表述错误的是()。A、保持冷静,做深呼吸B、我是问题的解决者,我要控制住局面C、我需要冷静地听客户诉说,虽然他的措辞很激烈D、客户很激动,我的情绪也被动地激动
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以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪B、客服代表记录客户投诉或建议内容,生成信息工单C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪,不必对责任单位进行催办
处理客户投诉时邮政客服代表做好情绪的自我把控,以下表述正确的有()。A、保持冷静,做深呼吸B、我是问题的解决者,我要控制住局面C、我需要冷静地听客户诉说,虽然他的措辞很激烈D、我需要知道事情的经过和真相,所以我不能激动
邮政客服代表在处理客户投诉时,必要时可开脱责任。()此题为判断题(对,错)。
在处理客户投诉的时候难免遇到情绪低落或情绪难以把控的时候,要求邮政客服代表做好情绪的自我把控。()此题为判断题(对,错)。
在客户投诉处理准备阶段中,客服人员应做的工作是()。A、换位思维,易地而处,从客户的角度出发,做合理的解释或澄清B、认真倾听,保持冷静;同情、理解,并安慰客户C、进行简单的招待,比如泡茶等,缓解客户情绪D、将客户引导到专用区域
客服代表受理特殊客户投诉时,应该控制自己的情绪保持冷静,避免在自己情绪变的不稳定的时候,会把矛头指向客户本人。