银行业金融机构应当完善（），制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。
银行业金融机构应当充分发挥法部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。（）
A.法律事务
B.内控合规
C.法律合规
D.风险控制
A、运营机制
B、操作流程
C、管理制度
D、以上各项都包括
此题为判断题(对，错)。
A、合规
B、声誉
C、被诉
D、操作
邮储银行业消费者权益保护知识模拟测试单选题有标准答案This article contains a large number of test questions, through the exercise of test questions, to enhance the goal of academic performance.海量题库 模拟真考Huge of Questions, Simulation Test邮储银行业消费者权益保护知识模拟测试单选题有标准答案温馨提示：该题库汇集大量内部真题、解析，并根据题型进行分类，具有很强的实用价值；既可以作为考试练习、突击备考使用，也可以在适当整理后当真题试卷使用。本文档可根据实际情况进行修改、编辑和打印使用。1 、 银行业金融机构应当完善 ( 机制, 制定投诉处理工作流程, 落实岗位责任, 及时妥善解决客户投诉事顶,积极预防合规风险和声誉风险。答案:客户投诉处理2 、 加强银行业客户投诉处理工作的目的是保护金融消费者的正当权益, 规范银 行业金融机构客户投诉处理工作, ( 。答案:提升银行业社会责任意识和整体服务水平高 3 、人民币存本取息定期储蓄存款的起存金额为(元。 答案:50004 、 承接转办_事顶的机构, 应在转办机构要求的时限内按时办结; 没有时限 要求的,应自接到_事顶之日起(内办结。答案:30 日5 、 银行业金融机构要加强对各分支机构客户分 ( 工作的管理, 将投诉处理工 作纳入经营绩效考评和内控评价体系, 及时研究解决投诉处理工作中存在的问题, 确保客户投诉处理机制的有效性。答案:投诉处理6、银行业金融机构可以委托(对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期 评估,提高银行业消费者权益保护工作的有效性。答案:社会中介机构7、银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制,主动 监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件, 并及时 报告 (。答案:银监会或其派出机构8 、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的最小计分单位为(分。 答案:0.59 、直接受理_事项的机构,应在受理之日起(内办结。 答案:30 日10 、 在消费者投诉处理机制中, 邮储银行个人金融部的职责工作中包括 ( 。 答案:为投诉处理提供法律咨询和法律支持,协助处理因投诉引发的诉讼案件11 、银行汇票的提示付款期限是自出票日起(。 答案:1个月12 、 银行业金融机构 ( 负责监督、 评价银行业消费者权益保护工作的全面性、 及时性、有效性以及高管层相关履职情况。答案:董(理事会13 、(是出票银行签发的,由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收 款人或者持票人的票据。答案:银行汇票14 、消费者 提取外币现钞 当日累计最高为等值(美元的,可以在银行直接办 理。答案:1000015 、银行业消费者是指购买或使用银行业产品和接受银行业服务的(。 答案:自然人16 、(是指在银行消费过程中,消费者享有人格尊严以及民族风俗习惯受到 尊重等权利。答案:银行消费者的受尊重权17 、在储蓄消费者权益保护中,消费者的权利包括(。答案:消费者忘记储蓄存款账户密码时,应向开户银行出具经签名确认的书面 申请18 、(是指自然人在银行开立账户存入资金或货币,由银行出具存款凭证, 记载一定期限、利率并按期给付利息的存款。答案:储蓄存款19 、邮储银行总行及一级分行各部门受理的_事顶中,属于本部门职责范围 内的应(。答案:直接受理20 、银监会及其派出机构承担对银行业消费者权益保护工作的监管职责,通过 采取风险监管与 ( 并重的措施和手段, 督促银行业金融机构落实银行业消费者 权益保护工作的各顶要求。答案:行为监管21 、人民币定活两便储蓄存款的起存金额为(元。 答案:5022 、银行在办理储蓄业务发现假币时,应由该银行(名以上业务人员当面予 以收缴。答案:223 、在消费者投诉处理机制中,邮储银行中负责信用卡客服渠道投诉的受理、 协调处理、统计分析、培训等工作的部门是(。答案:信用卡中心24 、对在_工作中做出优异成绩的单位和个人,由邮储银行(组织推荐评 选_工作先进单位和先进个人,经批准后,按有关规定予以奖励。答案:总行办公室25 、( 是指银行消费者在银行消费过程中,除因自愿承担银行已提示的风险 而造成的损失外,遭受人身、财产损害时,如银行有责任的,有向银行提出请求 赔偿的权利。答案:银行消费者的损害赔偿权26 、(是指持卡人先存款,后办理现金存取、转账收付或消费的电子支付工 具,具备透支功能。答案:借记卡27 、根据邮储银行重大事项报告制度的规定,因 IT 重要系统故障导致金融业 务中断时间超过(的事件,属于影响邮储银行正常经营的重大事项。答案:30 分钟28 、支票的提示付款期限为自出票日起( 答案:10 日29 、回访是对处理完结工单进行客户回访的过程。分支机构服务管理人员适时 对投诉客户进行回访,征求客户对处理结果的意见,应在投诉处理结束后 ( 内 完成,并将回访情况进行登记。答案:3 个工作日30 、(是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的自然人。 答案:银行消费者31 、银行业营业网点服务突发事件应急处理的第一责任人是(。 答案:网点负责人32 、银监会及其派出机构应当按照预防为先、(、依法维权、协调处置的原 则, 在合理评估我国银行业消费者权益保护实施情况的基础上, 制定银行业消费 者权益保护工作的,息体战略和制度规范,持续完善和健全相关监管体系。 答案:教育为主33 、(依法对银行业金融机构消费者权益保护工作实施监督管理。 答案:中国银监会及其派出机构34 、(业务是指银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型 公众网络, 以及银行为特定自助服务设施或消费者建立的专用网络, 向消费者提 供的银行服务。答案:电子银行35 、服务类投诉的具体内容包括(。 答案:ATM 、 POS 等机具无法正常使用36 、下列关于银行保管箱消费者权利和义务的说法,正确的有(。 答案:消费者保管箱钥匙遗失时,只需支付配匙费用,用支付破箱、换锁、 修缮等费用37 、邮储银行消费者权益保护工作中,牵头负责全行服务价格综合管理工作的 部门是(答案:财务管理部38 、在地面比较光滑的银行网点营业大厅里,为防止客户滑倒应明确告示小 心地滑,这体现了银行消费者的(。答案:安全权39 、(是汇款人委托银行将其款项交付给收款人的结算方式。 答案:汇兑4、0 、( 是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生 命健康和财产受威胁、侵害的权利。答案:银行消费者的安全权41 、昔通投诉工单处理时限为( ;紧急、重大投诉 0 内处理。 答案:5 个工作日, 24 小时42 、(是指持卡人可存入一定金额的存款,当存款余额足时,可使用发卡 银行的授信进行支付的信用卡。答案:准贷记卡43 、(是实施银行业消费者权益保护的工作主体。 答案:银行业金融机构44 、 ( 是指银行与客户签订 保管箱租用合同 , 向租用人有偿出租保管箱, 供其存放贵重物品、有价证券、文件资料等物品的一项商业银行中间业务。 答案:保管箱业务45 、回复是客户投诉处理完、结后,投诉处理部门根据投诉处理结果给客户做答 复,同时将处理结果以(形式回复工单流转部门。答案:工单46 、(是指银行消费者在银行办理业务时享有公正、平等交易的权利。 答案:银行消费者的公平交易权47 、(指致使 单个银行营业网点 能正常营业,影响银行正常服务,妨碍客 户利益的群体性或个体性服务突发事件。答案:重大服务突发事件(II 级48 、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法中的考核评价的实施主 体是(。答案:银监会及派出机构49 、( 是银行签发的,承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或 者持票人的票据。答案:银行本票50 、银行业金融机构(应当定期对银行业消费者权益保护
此题为判断题(对，错)。
A.内部规章
B.公平对待
C.诚信对待
D.内部自律
银行业金融机构应当完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉。对于确实存在问题的银行业产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正；造成损失的，可以通过（）等方式，根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。
加强银行业客户投诉处理工作的目的是保护金融消费者的正当权益，规范银行业金融机构客户投诉处理工作。（）