问题经理
事件经理
发布经理
变更经理
单选题在处理变更请求时变更经理已经执行了一系列的互动，如果要处理一个复杂变更，下面要做哪项工作（）A 变更经理向问题管理报告变更B 变更经理向实践管理报告变更C 变更经理向变更顾问委员会（CAB)说明变更D 变更经理向IT经理说明变更
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单选题在处理变更请求时变更经理已经执行了一系列的活动，如果要处理一个复杂变更，下面要做哪项骨子？（）A 变更经理向问题管理报告变更B 变更经理向事件管理报告变更C 变更经理向变更顾问委员会（CAB）说明变更D 变更经理向IT经理说明变更
多选题ITILV2在服务支持中所包含的流程有（）A事件管理B服务级别管理C变更管理D服务台
单选题在处理变更请求时变更经理已经执行了一系列的互动，如果要处理一个复杂变更，下面要做哪项工作（）A 变更经理向问题管理报告变更B 变更经理向实践管理报告变更C C.变更经理向变更顾问委员会（CA说明变更D 变更经理向IT经理说明变更
单选题问题管理过程是如何支持服务台的工作的？（）A 为服务台解决严重事件B 研究服务台处理的全部事件C 通过与用户直接沟通解决方案减轻服务台的工作D 使已知错误的信息能为服务台所用
单选题小张因计算机无法启动，向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程，服务台应向（）提出服务指令。A 问题经理B 事件经理C 发布经理D 变更经理
( 难度：中等)服务运营中的流程有哪些？A.事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理B.事件管理、故障管理、变更管理和访问管理C.故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理D.故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理
