问题:在不正常航班出现时,航空公司机器地面代理人向旅客提供的服务主要有()A、信息服务B、客票签转及退票服务C、行李提取服务D、膳宿安排及补偿服务...
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问题:受理投诉时的技巧有()A、积极倾听,不要争辩或提前作出判断B、对旅客表示同情和理解C、真诚的道歉D、快速采取行动...
问题:飞机除冰一般分为()A、机位除冰B、定点除冰C、机器除冰D、人工除冰...
问题:和投诉旅客沟通的技巧有()A、对事不对人B、避免下命令C、暂时回避D、礼貌的重复...
问题:()是指某一特定危险情况发生的可能性和严重度的组合A、危险B、风险C、危害D、损害...
问题:国内航线不占座婴儿的免费行李额为()公斤A、0B、5C、10D、20...
问题:航站楼设有(),为进出港旅客提供帮助,包括旅客流程指引、航班信息查询、旅客须知解答、航站楼旅客服务设施指引等A、失物招领柜台B、旅客服务手册C、问询柜台D、旅客服务中心...
问题:客票完全未使用,持婴儿客票的旅客要求退票,()A、收取退票费B、不收退票费C、收取10%退票费D、收取1.5%退票费...
问题:客票自旅行开始之日起,()内运输有效A、一个月B、三个月C、半年D、一年...
问题:()是一国政府主管机关发给本国公民的出入国境和在国外旅行、居留使用的身份证件和国籍证明A、身份证B、旅行证C、往来通行证D、护照...
问题:()是指需要给予特殊礼遇或由于其身体和精神状况需要给予特殊照料,或在一定条件下才能运输的旅客A、特殊旅客B、醉酒旅客C、犯人旅客D、残疾旅客...
问题:外交信袋占用每一座位的重量限额不得超过()公斤A、75B、60C、40D、20...
问题:以下特殊旅客需要最后下机的有()A、轮椅旅客B、无陪儿童C、犯罪嫌疑人旅客D、担架旅客...
问题:重要旅客包括()A、国家级、省部级领导人B、公使、大使级外交使节C、外国政府、国际组织的领导D、社会上具有重要影响人士...
问题:每张额外机票占座行李的最大接受重量为()公斤A、20B、40C、60D、75...
问题:年龄在5周岁以下的无成人陪伴儿童,()A、不予承运B、限制运输C、可承运5名D、可承运2名...
问题:婴儿票规定的年龄为出生()(以起飞日期为准)A、14天-5周岁B、2-5周岁C、出生-2周岁D、14天-2周岁...
问题:()指具有机翼和一具或多具发动机,靠自身动力能在大气中飞行的重于空气的航空器A、航空器B、航天器C、热气球D、飞机...
问题:机场根据安全保卫需要,可划分为()A、公共区域B、一般限制区域C、机场控制区D、要害部位...
问题:()至航班在单位时间内飞行的次数A、航班班次B、航班周期C、航班架次D、航班数量...