在沟通活动中倾听的具体过程是怎样的?
关于倾听表述错误的是()。A、在营业网点内,在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述,从客户的表述中发现其潜在需求。B、服务人员在倾听客户的要求或意见时,可适当地边工作,边倾听。C、要目视客户,并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。D、在倾听过程中,适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。
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有人曾经对38名来自企业的管理者进行调查,该调查要求他们具体记录他们从周一到周五的有关沟通活动。结果表白,这些管理者这样安排他们的时间:19%用于读,22%用于写:26%用于说;33%放在听。这一调查充分申明()A、倾听在管理沟通中的主导地位B、是否掌握倾听技术直接瓜葛管理者的管理成效C、在沟通历程中,说是最重要的D、要使沟通更为有效,倾听长短常必要的
关于倾听的描述错误的是()A、在营业网点内,在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述,从客户的表述 中发现其潜在需求。 B、服务人员在倾听客户的要求或意见时,可边工作,边倾听。 C、要目视客户,并以眼神.笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。 D、在倾听过程中,适当加入一些“嗯”.“对”保持回应。
问答题简述沟通过程中倾听的原则。
多选题在与王某沟通的过程中,张某应采取的倾听技巧有( )。A投入式倾听B开放式倾听C鼓励式倾听D自由式倾听
判断题倾听是沟通过程中最重要的环节之一,良好的倾听是高效沟通的开始。但是倾听不需要具备一定的倾听技巧,是人天生的本领。A 对B 错
不定项题在与王某沟通的过程中,张某应采取的倾听技巧有()。A投入式倾听B开放式倾听C鼓励式倾听D自由式倾听