问题:“礼”的本质是()。A、照顾别人B、互帮互助C、表达情意D、尊敬人...
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问题:饭店管理者及前厅部人员应掌握的客房商品经营主要分析指标有()。...
问题:住店客人要求房好保密时不应给与处理。...
问题:旅游旺季,住店客人要求延期入住,而当天饭店已预订满,前厅员工应按()。A、把住店客人赶走B、将抵店客人安排在其他酒店C、将住店客人调房D、劝住店客人退房...
问题:前厅服务员行为质量控制主要包括哪些方面?...
问题:客房预订的方式主要有哪些?...
问题:合影时,在一般情况下,第一排两端均为()。...
问题:客人登记时有哪些情况的应当引起注意?...
问题:前厅部与财务部就财务表单传递进行沟通、协调的主要内容不包括()。A、送交房价变更通知单B、每日送交客房营业分析对照表C、送交贵宾接待通知单D、送交在店客人名单...
问题:()是指先向客人推荐适合其身份的最高价格客房,然后从察言观色中逐...
问题:饭店代表在迎接VIP客人时,下列做法不妥的是()。...
问题:团队抵店后,由()将钥匙信封分发给客人。...
问题:客房预订的主要目的是尽力为客人提供满意的()。A、满意率;B、住房率;C、效率;D、服务率...
问题:电话预订客房能使双方达到有效()的目的。...
问题:并挂两国国旗时,东道主的国旗应在()。...
问题:客人声称已办订房手续,但饭店无法找到其资料,饭店又满客则接待人员...
问题:宾客档案应包括哪些内容?...
问题:一般饭店在编制住客名单主要采用两种方法,分别是按照入住时间排列和()A、按客房房号排列B、按客源来源排列C、按客人姓名首写字母排列D、按男女性别排列...
问题:前厅部人员应具备一定的应变能力。...
问题:外线找保密房客人,怎么办?...