“能耗”是空调的质量特性之一,能耗越小,顾客越满意,能耗越大,顾客越不满意。这种质量特性在Knao(狩野)模型中称为( )。
A.魅力质量
B.一元质量
C.理所当然质量
D.关键质量
根据Kano模型,当特性不充足时,顾客不满意;充足时,顾客满意。越不充足,越不满意;越充足,越满意。这反映了( )。A.理所当然质量B.一元质量C.多元质量D.魅力质量
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根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意,但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指( )。A、一元质量特性B、必须质量特性C、魅力质量特性D、多元质量特性
“能耗”是空调的质量特性之一,能耗越小,顾客越满意,能耗越大,顾客越不满意。这 种质量特性在Krmo(狩野)模型中称为( )。A.魅力质量 B. —元质量 C.理所当然质量 D.关键质量
关于Kano(狩野)模型的说法,正确的有( )。 A.能极大提高顾客满意的质量特性是一元质量 B.魅力质量会转变为理所当然质量 C.理所当然的质量特性不充足,顾客肯定不满意 D.顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关 E.依照顾客的感受及满足顾客要求的程度可把质量分成:理所当然质量、一元质量和魅力质量
某类质量特性若不充足时,顾客不满意,充足时,顾客就满意。越不充足,越不满意, 越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为( )。[2006年真题] A.当然质量 B.元质量 C.魅力质量 D.期望质量
某类质量特性若不充足时,顾客不满意;充足时,顾客就满意。越不充足,越不 满意;越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为( )。 A.理所当然质量 B. —元质量 C.魅力质量 D.期望质量
根据Kano (狩野)模型,当其质量特性不充足时,顾客会非常不满意;当其充 足时,顾客也不会非常满意的是( )。 A.魅力质量 B. —元质量 C.理所当然质量 D.线性质量