关于Kano(狩野)模型,以下表述正确的是( )。A.能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量B.魅力质量会转变为理所当然质量C.理所当然的质量特性不充足,顾客肯定不满意D.顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关E.理所当然质量是最常见的表现形式
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根据Kano模型,当特性不充足时,顾客不满意;充足时,顾客满意。越不充足,越不满意;越充足,越满意。这反映了( )。A.理所当然质量B.一元质量C.多元质量D.魅力质量
关于Kano(狩野)模型的说法,正确的有( )。 A.能极大提高顾客满意的质量特性是一元质量 B.魅力质量会转变为理所当然质量 C.理所当然的质量特性不充足,顾客肯定不满意 D.顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关 E.依照顾客的感受及满足顾客要求的程度可把质量分成:理所当然质量、一元质量和魅力质量
当某种质量特性不充足时,顾客很不满意;当其充足时,顾客充其量是满意。 Kano模型中将这种质量称之为( )。 A.魅力质量 B.一元质量 C.线性质量 D.理所当然质量
魅力质量的特点有( )。 A.有全新的功能 B.能极大地提高顾客满意 C.有非常新颖的风格 D.是基线质量 E.当其特性不充足时,不会导致顾客不满意
根据Kano(狩野)模型,( )的特点是:当其质量特性不充足时,顾客会非常不满意; 当其充足时,顾客也不会非常满意。[2011年真题]A.魅力质量 B. —元质量 C.理所当然质量 D.线性质量
分析Kano模型中的一元质量可以得出( )。A.当质量特性不充足时,顾客不满意 B.当质量特性充足时,顾客就满意 C.当质量特性不充足时,无关紧要,顾客无所谓 D.当质量特性充足时,顾客充其量是满意 E.当质量特性充足时,顾客十分满意