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判断题网上客服是基于互联网，以文字、图片的方式为客户提供咨询、账户查询、投诉、表扬和建议等沟通的新型服务渠道A 对B 错
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判断题非即时回复是指客户通过网络连接到客服中心在线客服代表，以发送文字、图片的形式，向网上客服代表进行各类银行业务咨询并得到解答。A 对B 错
判断题网上客服是指基于银行网站、微信公众号及移动设备APP发起咨询，银行按照客户咨询信息，为客户提供咨询、账户查询、投诉、表扬和建议的新型服务渠道A 对B 错
判断题网上客服、移动客服系统主要以网页为载体，为客户提供在线实时及非实时业务咨询、投诉等服务A 对B 错
单选题鼓励软件供应商采用呼叫中心、（）等方式为用户提供实时技术支持。A 在线客服B 开班授课C 定期询问D 意见反馈
多选题网上客服、移动客服系统主要以（）为载体，为客户提供在线实时及非实时业务咨询，投诉等服务。A网页B通信技术C移动通讯D客户端
单选题客户来电反映无法通过短信营业厅重置服务密码。提单路径为：（）A 服务类→客户投诉→业务响应→系统响应→短信营业厅→无法正常办理业务→重置密码B 移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→办理规范→无法重置密码C 移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→功能使用→无法重置密码
