对
错
多选题关键绩效指标考核具有（）特点。ASMART原则B重点反馈原则C聚焦重点原则D客户满意原则
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判断题从客户期望点出发，实现服务水平和服务质量的平衡指的是KPI考核原则中的聚焦重点。A 对B 错
单选题KPI的应用误区是（）A 提出了客户的价值理念B 对显示性原则回避而带来的考核偏离目标的问题C 客户的思想理念
判断题指标关联是从客户期望角度出发，实现服务水平和服务质量的平衡。A 对B 错
单选题关于设定客户服务水平和服务成本分析的理解错误的一项是（ ）。A 企业在不同的发展阶段，对物流所设定的客户服务水平有着不同的需求和规划B 当客户服务水平接近下限时，成本比服务水平上升更快C 企业在创建初期为了打开市场，可以不计成本来实现较高的客户服务水平D 当企业稳定后，规模效应有了作用时，需要依靠流程的优化来降低成本，平衡成本与服务的关系
单选题KPI特点与原则中哪个是实现服务水平和服务质量的平衡（）。A 聚焦重点B 指标关联C 目标设定原则D 行为结果评估原则
单选题这句话的重点是“从客户的角度出发”。如果不能设身处地地为客户着想，每个公司就只能猜想客户对自己产品或服务的（）。A 盼望B 欲望C 期望D 渴望
