问题:工商银行从什么时候开始在全行推广网上在线申办信用卡?()...
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问题:单选题银监会关于严禁个人信用卡(不含服务“三农”的惠农信用卡)透支进入生产经营领域的文件发布时间为()A 2012年12月31日B 2011年12月31日C 2013年5月31日D 2013年4月5日...
问题:多选题客户投诉处理有()要点。A“先处理心情,后处理事情”原则。B要积极为客户提供补救性措施。C真诚感谢投诉中提出的问题和建议。D要妥善处理客户不满情绪化、口头抱怨或质疑避免升级形成投诉。E客户投诉应在当日内解答和处理;当日不能解答和处理的,应与客户约期,约期一般不超过三个工作日。在处理问题的过程中,注意保持与客户的联系。F投诉处理完毕后,对投诉过程的思考与类似投诉的预防。...
问题:单选题目前工商银行为缓解客户排队,设立(),即在以存取款等简单业务为主的网点,安排操作快,技能精的柜员临柜,通过高效的操作,实现简单业务的快速办理和客户的快进快出。A 弹性窗口B 单笔业务快速通道C 高低柜联动D 明星服务岗...
问题:单选题上门催收是对()通过上门调查交涉的方式进行催收。A 逾期时间较短的客户B 逾期时间较长的透支户或高风险客户C 风险较低的客户D 逾期时间较长的客户或风险较低的客户...
问题:单选题网上办卡时,客户通过选择()及申请产品的品牌、特色、介质、等级币种等信息,查询检索所需申请产品并点击申办。A 办卡省份和城市B 办卡省份C 办卡城市D 发卡机构...
问题:《营业网点服务规定》内容主要有()、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、突发事件处理和特殊状服务规范及服务管理规范。...
问题:单选题现金集中或资金归集是指()A 将集团内部各分支机构的账户余额通过某种转账机制,全部归集到企业集团总部的单一总账户上,并由其对资金集中进行处理。B 企业集团将下属企业多个账户的余额进行名义抵消,以计算整个集团的净余额利息。C 将由企业集团内部各单位之间的货物交换而引起的应收、应付账款进行对冲,并以其净额进行结算。D 在国家政策范围内将外币兑换成人民币,或用人民币购入外汇。...
问题:单选题贵金属递延投资是一种()的投资方式,虽然可能盈利快但风险也相当大,和期货交易相类似,放大交易意味着高风险,有被迫减仓或者被平仓的风险。A 以大博小B 没有杠杆C 以小博大D 全额...
问题:单选题外汇卡在中国境内工商银行ATM取现的币种为?()A 人民币B 美元C 欧元D 根据外汇卡的币种而定...
问题:单选题对于反欺诈评分建议策略为“怀疑”或“拒绝”的,应积极采取正面调查手段申请评分结果是()的重要决策依据。A 逾期客户催收管理B 信贷申请审批C 客户管理D 贷后风险管理...
问题:单选题牡丹芯片卡是中国工商银行发行的带有芯片的牡丹卡,按照信息读取方式分为接触式卡、非接触式卡、()A 双界面卡B 双介质卡C 磁条芯片复合介质卡...
问题:单选题工商银行发行的工银运通百夫长黑金信用卡的年费标准是()A 人民币18000元/年B 人民币16000元/年C 人民币15000元/年D 人民币10000元/年...
问题:单选题贷记卡交易明细出现()即表示该卡当月已逾期。A 利息B 滞纳金C 超限费...
问题:单选题贵金属业务按照交易标的不同,可分为()及衍生产品三大类。A 黄金买卖、白银买卖B 实物买卖、账户交易C 现货交易、期货交易D 账户贵金属、账户原油...
问题:“逸贷卡”的特点不包括()...
问题:单选题牡丹卡存款按照存款币种分为人民币存款和外币存款,其中外币存款包括美元、欧元、港币、()。A 日元B 加拿大元C 英镑...
问题:单选题《银监会关于规范商业银行理财业务投资运作有关问题的通知》要求投资非标债权的比例不能超过理财总资金的()A 35%B 8%C 4%D 25%...
问题:单选题速汇款可以契合未在工商银行开户、对到账时间要求高及收款地点不确定的客户的汇款需求,且对理财金、财富客户分别给予手续费()优惠。A 六折、八折B 八折、六折C 三折、五折D 五折、三折...