问题:服务企业在选址和布局上都有什么考虑?...
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问题:服务产品不便于()。A、体验B、传递C、展示D、试货E、评价...
问题:简述服务证据设计和管理的基本思路。...
问题:从舞台概念来看,顾客主要扮演观众角色,但有时也需要扮演演员角色。...
问题:简述服务业对社会经济的贡献。...
问题:服务质量的评价是以客观标准为导向的。...
问题:如果服务企业采用电话、广播、电视、网络等高科技手段提供精神类服务...
问题:按照订单制作的流程的最大特点是()。A、定制B、标准化生产C、快速交货D、可以平缓季节差异...
问题:按照3Rs营销策略,其中的推荐人策略(referrals)具有如下哪些含义?()A、创造一些能够引起顾客“话题”的线索B、建立顾客背离研究小组C、奖励保留老顾客的营销人员D、向合适的顾客在合适的时间推荐合适的新物品/服务E、加强对推荐人的营销能力...
问题:服务传递系统设计时考虑的三个关键因素是()。A、传递的地点B、传递的时间C、传递的成本D、传递的方式E、传递的速度...
问题:服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果,因此,无...
问题:根据服务接触的三元组合,企业与员工之间的互动属于()。A、内部营销B、外部营销C、互动营销D、专业服务...
问题:如果服务业绩(数据点)位于上限和下限之间,则说明服务过程在统计控制范围内,否则需要采取纠正措施。这种质量统计控制工具是()。A、趋势图B、工艺流程图C、控制图D、检查表...
问题:当顾客对产品或服务不满意时,仅有4%的顾客向企业投诉。这说明,顾...
问题:生产线方式能够提高效率、稳定质量和降低成本,因此在服务企业中得到广泛应用。...
问题:瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(Valarie A.Zeithaml)等人提出的服务质量维度共包含几个?()A、4个B、5个C、8个D、12个...
问题:面试官可以很好的观察在现实顾客交往中求职者的优点和缺点的最好方法是()。A、抽象提问B、是非问题C、情景小品D、角色扮演...
问题:员工满意不等于员工忠诚,但是在现代企业中,员工满意是员工忠诚的基...
问题:对于律师服务而言,下列哪个要素属于过程质量范畴?()A、诉讼成功率B、律师的文凭C、律师的公文包D、服务的及时性...