客户接触企业的第一道门是（）
在()阶段,产品和企业的形象,以及产品能够为客户提供的便利是决定客户购买行为的主要因素A.理性消费阶段B.感性消费阶段C.情感消费阶段D.合理消费阶段
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物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素,突出物流服务的特色,树立独特的企业形象,提高服务质量,这就是有形展示的策略。( )此题为判断题(对，错)。
有形展示是运输企业营销管理工作中非常重要的一项内容，在运输市场营销中，它的作用主要体现在（ ）。A.通过有形展示，让顾客感受到运输服务给自己带来的好处 B.有形展示影响顾客对运输服务的第一印象 C.引导顾客对运输产品产生合理的期望 D.促进消费者对运输产品产生“优质”的感觉 E.引导顾客对运输产品产生高需求
实施CI战略，树立运输企业良好的企业形象应注重（ ）方面的管理。A.明确社会责任，确立运输企业的经营宗旨 B.加强产品形象管理 C.加强职工形象管理 D.加强市场形象管理 E.加强客户总体形象管理
影响服务感知的因素包括（ ）。A．企业形象 B．服务期望 C．服务接触 D．服务过程 E．有形展示
大客户的管理工作在内容上可分为客户群管理和（）管理。A、客户消费频率B、客户行为C、客户感知D、客户消费金额
服务企业对外部设施的有形展示主要目的是（）。A、营造消费氛围B、展示企业形象C、营造工作环境D、营造消费环境
