忠诚顾客给企业带来的价值有（）
产品或服务给顾客带来的全部利益与他为此所需要付出的全部成本之差称为( )。A．顾客满意度B．顾客认知价值C．企业利润D．顾客期望
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客户忠诚给企业带来的效应包括（）A、长期订单B、回头客C、额外的价格D、良好的口碑E、追求新客户
提高顾客的忠诚度对于企业的发展的意义表现在（）A、为企业带来更多利润B、为企业带来新的顾客C、忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升D、使企业更加容易处理不满意顾客的投诉和抱怨E、为企业提供很多意见和建议
客户关系的价值是指企业于客户建立了良好的关系而给企业带来的价值，客户关系的价值体现在哪几个方面？（）A、利润源泉B、聚客效应C、信息价值D、口碑价值
顾客忠诚的好处主要在于（）A、给生意带来更大的确定性B、公司效益的增长C、口碑效应D、重复购买E、节约成本和增加收入
客户为企业带来的总利润包（）。A、基本利润B、关联利润C、成本节约D、推荐价值E、运输利润
顾客忠诚不能为企业节约服务成本。
