处理服务质量引起的纠纷，一定要认真思考客户目前面临迫切需要解决的问题是什么，我们邮局能够做什么才能帮助客户解决问题。
专业理财师的工作目标和重心是（）。A、帮助客户保值增值B、帮助客户解决问题，实现其理财目标C、为客户提供投资建议D、代客户操作资金
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单选题在投诉处理过程中，道歉和理解是必要的，但远远不够，能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的，是（），在问题解决的过程中不断的管理客户的预期，避免再次引起客户的不满。A 让客户金融资产升值B 马上解决问题C 让客户高兴起来D 解决问题的时间
多选题处理客户投诉，我们需要遵循以下（）原则。A客户永远都是正确B不与客户争吵C坚持原则，客户的错误立即纠正D迅速行动，解决问题
单选题其实，明白做什么比怎么做更重要。因为在解决问题以前，必须先发现问题是什么。只有先找到问题，然后才能解决问题。★这段话主要告诉我们：A 别害怕问题B 要先了解问题C 做事情不能着急
多选题客户服务的标准有（）。A对客户表示热情、尊重和关注B帮助客户解决问题C迅速响应客户需求D始终以客户为中心
单选题专业理财师的工作目标和重心是（）。A 帮助客户保值增值B 帮助客户解决问题，实现其理财目标C 为客户提供投资建议D 代客户操作资金
( 难度：中等)客户如果选择了我们的解决方案，除了解决问题、带来工作的业绩，还有（ ）A.领导的认同B.潜在的价值C.目前的问题D.过去的问题
