宣传资料除了帮助客户了解邮政业务外，还可以（）。
当与客户建立联系后,个人理财业务人员应该收集资料,了解、分析和评价客户。( )A．正确B．错误
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当客户离开前不愿意留下资料时,我们可以:()A、告诉客户只是在有活动或公司有礼品送的时间才会联系客户。B、用真诚去打动客户，请其帮忙填写资料，且是公司的规定。C、留几个不好回答的问题作为下次回访客户的借口。D、尊重和保护客户的个人信息，建立与客户之间的信任关系。
上柜率是()与当期零售客户总数的比例。A、上期上柜客户数B、当期上柜客户数C、上期目标客户数D、当期目标客户数
业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量、()。A.客户的心理B.服务水平C.满足客户需求的程度D.业务状况
当客户抱怨时，我们应该认真倾听，可以只听事实，不听客户的感受。
当客户有以下哪些行为时，就可以开始与客户展开对话了。（）A、客户朝目标商品走去B、客户四处寻找目标商品C、客户注视同一商品；触摸、观察、研究商品或宣传单页D、客户观察商品（单页）后抬起头来
邮政储蓄无密户可以在除开户网点外的其他同市县网点办理的业务有（）。A、存款业务B、取款业务C、客户查询D、挂失业务
