《支局客户纠纷处理》课程中讲到,处理支局客户纠纷的两个基本点是:()和及时妥善。
受理客户来投诉时,运用“()”的处理原则。A.先处理事情,后处理心情B.先安抚客户,后处理事情C.先处理事情,后安抚客户D.先处理心情,后处理事情
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苏轼《前赤壁赋》采用旳表达方式是()A、先扬后抑B、先抑后扬C、抑主扬客D、抑客扬主
处理支局客户纠纷过程中,如果客户提出的要求超出了支局长的权限,不正确的做法是()。A、满足客户的要求B、让客户去找上级主管C、先放一段时间再作处理D、由支局长求助上级
处理支局客户纠纷,倾听客户讲话过程中要注意的事项包括()。A、及时纠正客户不正确的说法B、做好听的准备C、一边听一边思考应付客户的对策D、积极地回应客户
处理支局客户纠纷,肯定是企业花的钱越多、客户越满意。
处理支局客户纠纷,搜集信息的渠道很多,我们可以向()搜集信息。A、客户B、当事人C、当时在场的员工D、所有的客户
《支局客户纠纷处理》课程中讲到,支局客户纠纷产生的三大根源分别是:营业员的服务质量、服务方式及技能、()。A、邮件时限逾限B、保险销售误导C、办理业务速度慢D、设施设备