问题:对消费者未按期足额归还的透支款项,发卡银行不但应对消费者本人及其担保人进行债务催收,还应对与债务无关的第三人进行催收。...
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问题:2006年中国银监会发布《商业银行金融创新指引》,首次引入()的概念,强调银行的金融创新必须切保障银行消费者权益为基础。A、产品消费者B、服务消费者C、金融消费者D、大众消费者...
问题:销售过程中,了解消费者的风险偏好,不用对消费者的风险承受能力进行评估,便可以进行介绍相应的产品和服务,可以主动提供与消费者风险承受能力不相符合的产品和服务。...
问题:银行业金融机构接到大规模投诉,或者投诉事项重大,涉及众多金融消费...
问题:各银行业金融机构应切实必得保护消费者的第一责任人职责,在设立独立...
问题:()每月要对客户投诉情况进行统计,按照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、超时情况等,并对辖内投诉情况进行分析通报。A、95580客户中心B、电子银行部C、一级分行D、二级分行...
问题:根据邮储银行重大事项报告制度的规定,总行各部门和各一级分行接到重大事项报告后,按照报告时限要求及时报告()。A、总行审计部门B、总行办公室C、总行领导D、总行信息科技部门...
问题:银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初,不应将消费者权益保护的条款预设其中。...
问题:银行业金额机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级,其中得分在()以上者为一级。A、95B、90C、85D、80...
问题:()是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的自然人。A、证券消费者B、保险消费者C、信托消费者D、银行消费者...
问题:大堂经理或网点负责人应()查阅意见簿,及时了解客户意见建议,并对投诉作好记录,客户留有联系方式的,应目复客户。A、每小时B、每日C、每周D、每月...
问题:对消费者未按期足额归还的透支款项,发卡银行不得采用暴力、胁迫、恐吓。...
问题:销售推介中,应尊重消费者的个人金融信息安全权,按照“谁主管,谁负责;谁运行,谁负责;谁使用,谁负责”的原则,各业务主管部门或信息系统主管部门对本条线或系统的客户信息保护工作负责。...
问题:下列选项中,属于银行重大服务突发事件的是()A、客户在营业网点遭受人身伤害B、客户在营业网点突发疾病C、多个营业网点业务系统故障D、单个营业网点业务系统故障...
问题:重大事项发生后,重大事项发生部门或发现部门应坚持()原则,同时报本级行办公室和上级主管部门。A、双线报告B、延时报告C、适时漏报D、瞒报...
问题:银行制定的格式合同条款必须符合《合同法》等法律规定,如合同条款违法或者订立合同过程中有违法情形,一旦出现纠纷,可能导致该条款无效。...
问题:邮储银行各级机构的信访工作人员接待信访人来访时,可以在营业场所、金库、信息中心、机要室、档案室等附近接待来访人员。...
问题:()是指银行与客户签订保管箱租用合同,向租用人有偿出租保管箱,供其存放贵重物品,有价证券,文件资料等物品的一项商业银行中间业务。A、代收付业务B、保函业务C、保管箱业务D、保理业务...
问题:承接转办信访事项的机构,应在转办机构要求的时限内按时办结,没提有时限要求的,应自接到信访事项即日起()内办结。A、一个工作日B、两个工作日C、30日D、两周...