问题:对于二级投诉工单,从客服中心至地区公司,要求的时限错误的是()A、派单时限5分钟B、首次回复客户时间为60分钟C、首次回复客户时间可根据客户要求回复D、处理回复时限:24小时...
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问题:零售业务开展电子商务运作要素有()。A、适应电子商务的管理架构B、适合电子商务运作的产品设计C、物流体系D、导购和客服体系...
问题:关于昆仑加油卡门户网站中自助服务的内容,下列描述正确的是()A、加油卡绑定只适用于个人记名卡B、个人卡客户可以实时查看卡账户余额C、客户可以查询近1年的月账单,并支持账单下载功能D、客户可以查询近2年的月账单,并支持账单下载功能...
问题:关于门户网站的留言驿站功能,正确的是()。A、客户提交的留言,可直接展示在门户网站留言驿站功能页面B、客户提交的留言,只能在门户网站后台显示C、客户提交的留言,审核通过的,可展示到门户网站留言驿站功能页面D、以上说法都不对...
问题:以下哪些是门户网站的作用()A、宣传B、开拓市场C、提供服务D、降低成本,增加利润...
问题:门户网站内容发布(更新)后,需要进行验证。运营团队发布完成后,(...
问题:售卡充值网点操作员应根据客户的卡片账户信息开具()发票和()发票。A、普通发票和增值税发票B、增值税普通发票和增值税专用发票C、普通发票和专用发票D、以上都不对...
问题:客户维护信息沟通过程中,可以采用哪些方式?()A、短信B、电话C、电子邮件D、贺卡...
问题:网上服务平台中哪项功能,支持新增操作员操作()。...
问题:客服中心的回访时限是()。A、3天B、3个工作日C、2天D、2个工作日...
问题:客服业务联络单(督办单)反馈结果由承办部门(单位)负责人(主管领导)签发,且反馈结果中应包括()。A、办理问题调查情况B、发生原因分析、发生原因责任点判定C、问题整改处理结果D、相关责任查究及预计解决时限等内容...
问题:通过网上充值的资金,是直接充值到()。A、备用金账户B、卡后台账户C、加油卡片内D、第三方账户...
问题:提交短信工单时,可通过如下哪些方式区分客户,请选择最全面且正确的选项()。A、客户等级、客户性别、客户所属区域、客户类型B、客户等级、客户类型C、客户所属区域、客户类型、客户等级C、客户所属区域、客户类型、客户等级D、以上说法都不对...
问题:目前,除()为“在考核指标”,其他均为“建议考核指标”。A、来话投诉率B、工单响应及时率C、客户回访满意率D、短信计划完成率...
问题:卡片的种类有几种?各类卡片的管理要求?...
问题:地区公司对于短信发送时间的设定,请选择描述不正确的是()。A、遇到3.15消费者日应注意营销类短信发送B、在营销类短信发送期间,应注意各业务人力支持C、含加油优惠内容的短信,在节假日或者周末可大量发送,不必注意各接口的配合D、以上说法都不对...
问题:中国石油95504客户服务体系的口号是()。A、满意100%B、服务创造价值C、分层服务D、服务营销一体化...
问题:昆仑加油卡客户可依托中国石油95504成品油客户服务中心享受多种...
问题:分层客户服务体系的主要内容是()A、服务产品、服务客户、服务VIP、服务社会B、服务产品、服务平台、服务渠道、服务监督C、服务产品、服务平台、服务渠道、服务客户D、服务客户、服务产品、服务平台、服务渠道...
问题:昆仑加油卡门户网站为昆仑加油卡持卡人提供哪些服务?...