作业结束后,应让用户现场验收,客户试用业务没有意见后,请用户提出宝贵意见和在施工单或回执单上签字,并对用户使用公司的业务表示感谢,离开用户住所时,应主动向用户递交()(内容应包括服务承诺和客户服务热线电话)或使用指南。
营业员接待特殊用户时,正确的服务有( )。A.接待反映服务问题的用户,不要推卸责任B.接待仔细的用户,用户提意见时要诚恳接受,并表示感谢C.接待话多的用户,要适时中断用户的谈话D.接待残疾人用户,应亲切友好,表情自然
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用户现场:指用户单位或设备(含配套监控设施)所在地,包括用户设备机房、用户会议室、用户办公室等场所。进入用户现场应注意服务礼仪及行为规范。( )
现场服务人员与客户会面时,服务礼仪正确的是()。A、联系用户前往用户现场应遵守用户的作息时间B、出入房间、上下电梯,应让用户先行。C、养成倾听的习惯,不轻易打断用户的谈话或随意转移话题。D、以上全是。
共用题干 某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统:营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日,一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知,但该用户发现费用金额异常,通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录,并按客户要求查询其使用记录,对账单进行核对,经过一段时间的调查,确认计费有误后,修改了计费数据,对客户进行了回访并解释了原因。在核对用户使用记录和账单时,需要调用的数据包括()。A:用户业务种类B:用户使用记录C:用户使用业务的费率D:用户的终端型号
现场工作结束后,应向()交待有关注意事项,并主动征求客户意见。A、工作人员B、用户C、客户D、工作负责人
对接到的施工单应进行施工前( ),对用户实际地址、户名和用户性质不符之处,应及时( ),校对后按单施工。
《现场服务申请》由客户单位运维部门主管签字或盖客户单位公章均可,在用户不方便盖章时,由机房班长签字即可。