问题:为了提高发动机性能,在下列哪些工况中,ECM会减少燃油喷射量?()A、高速运转工况B、高温运转工况C、暖机工况D、起动工况...
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问题:东风日产规定专营店处理客诉的直接责任人是谁?()A、客服经理B、服务经理C、销售经理D、总经理...
问题:客户购买的由工厂原装了精品的新车,该精品应享受()A、新车保修B、备件保修C、精品保修...
问题:为了提高发动机性能,在下列哪种工况中,ECM会减少燃油喷射量?()A、高速运转工况B、高温运转工况C、暖机工况D、起动工况...
问题:凡是东风日产已经供应的备件品种,禁止各专营店()A、采购、储存和销售B、采购、销售C、采购、储存D、储存、销售...
问题:以下哪些是我们在销售时用到的技巧?()A、FABB、价格包装C、可供选择的终止问题D、丢车保帅...
问题:下列哪一种不属于问诊过程中我们使用到的三种提问方式?()A、开放式提问B、封闭式提问C、选择疑问句D、引导式提问...
问题:如果客户失约,您应等待数日后,再与客户联系再次安排预约。...
问题:在DMS系统中没有查询专营店呆滞件的功能。...
问题:安装电装精品时,对待装车辆,第一步应该进行什么操作?()A、摘下蓄电池负极B、记录音响信息C、拆除必须的内饰部件D、锁止方向盘...
问题:在处理客户投诉过程中,由于专营店原因造成客户投诉向负面方向发展,东风日产有权追究相关专营店的责任。这里的专营店原因包括()A、未将东风日产形象的维护放在首位。B、服务态度、服务管理、服务技术存在缺陷。C、跟踪力度、配合程度、执行程度存在不足。D、客户对专营店抱怨...
问题:在许多情况下,汽车制造商旨在竞争性CSI中取得更高分值,同时遵守从本地CSI调查结果中得出对策,尽力改进业务的日常操作。...
问题:对于服务顾问来说,沟通的主要目标是:()A、扩大自己的人际关系网B、确定客户需求C、建立信任关系D、提供客户令他满意的产品或服务...
问题:本地CSI调查连同竞争性CSI调查一起帮助你对客户经历产生积极的影响。...
问题:返修单付费性质为()...
问题:哪些工作应优先安排?()A、预约B、返修C、加装精品D、召回E、常规保养...
问题:回厂频次定义:指的是单车每年进行有偿维修的总回厂次数...
问题:发生追加工作时应向客户解释哪些事项?()A、变更了的服务费用B、交车时间和日期C、新车介绍D、追加工作的必要性E、技师的维修水平...
问题:《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》草案第五条汽车产品实行谁生产谁负责的三包原则。...
问题:如果发现某个零部件存在缺陷,日产的政策是更换此类零件。...