在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。 （）
在与客户沟通时， 复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。此题为判断题(对，错)。
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计划是指服务的提供方在( )，向客户提供的实施服务的工作设想。A、与客户初步沟通后B、与客户充分沟通后C、与客户接触前D、与客户接触时
某助理审计师从事内部审计业务不久，在与业务客户沟通时总是出现一些沟通问A、尽量让该助理审计师不参与和业务客户的沟通，而参加其他审计活动B、在沟通时让一位资深内部审计人员在旁边指导C、在平时给予该助理审计师指导，增加沟通训练以提高交流技巧D、请求业务客户的谅解，举行会议与业务客户沟通
在服务接待的过程中，可能会发生客户抗拒，请问处理抗拒的原则是什么？（）A、明确客户抗拒所在B、满足客户的一切要求C、提供可能的解决方案D、寻求客户的认同E、认同客户情感，向客户道歉认错
在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通，寻求客户的认同或什么。（）A、理解B、告知客户C、客户选择D、需求
所谓（），就是企业把产品或服务的信息传递给客户，也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业。A、信息沟通B、情感沟通C、理念沟通D、意见沟通
向客户复述的技巧，主要是复述事实，同时复述情感。
