下列表达体现处理投诉技巧的有（）
在受理投诉客户时，应用()语句应答，以表示认同客户的感受。A.“我理解了您的意思吗?”B.“很抱歉，让您感到不愉快了，我非常理解您此时的感受。”C.“对不起，请原谅。”D.“很高兴为您服务。”
点击查看答案
投诉过程中，封闭式的语言表达方式是( )。A.您看，我这样处理好吗?B.您还有什么要求?C.我们明天中午12：00前给您答复好吗?D.我们给您新开存单还是现金?E.我们这样处理您满意吗?
结束语规范()A、您好，很高兴为您服务B、感谢您接听我们的电话，后续如果有问题请联系我们客服10050或10086，祝您生活愉快!再见。C、很抱歉，让您久等了
某服务对象对社会工作者说：“我和老公恋爱和新婚的时候，常常有很多话要说，关系很好。可现在我挺失望的，我们俩经常没什么话说，感觉关系越来越冷淡”根据上述对话，社会工作者运用“同理”技巧给予的回应是()。A:“听起来您的感情生活有很多烦恼吧”B:“结婚时间长了，感情自然会平淡些，我很理解您的感受”C:“您和丈夫疏远了，请您说说原因吧”D:“您和丈夫不再像以前那样亲密，这让您感到不开心”
快递企业向客户投诉的情形道歉，下面哪些话的表述是正确的？（）A、“让您不方便，对不起。”B、“给您添了麻烦，非常抱歉。”C、“对于你快件的破损我很抱歉，但是确实是太忙了”D、“这都是我犯的错，请您原谅”
接听电话时熟练运用语调技巧可以得到意想不到的语境效果。下列哪条话术使用降抑调更能体现冷静和自信的心情？（）A、“请您放心，我们会在两小时后排除故障”B、“早上好，请问有什么我可以帮您？”；C、“非常抱歉，稍候我再向您回复，好吗？”D、“请您记录，您本月用电量是12345度”
按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，以下不属于’客户投诉跟踪与反馈’情境下的标准应答是（）A、我们会在x小时以内与您联系。’B、’您对我们的解决方式满意吗？’C、’给您带来了不便，很抱歉。’D、’感谢您对我们提出的宝贵意见。’
