()是顾客的任何不满意的表示,不论正确与否
如果顾客投诉上门,正确的态度应该是( )。A.有损于企业信誉,不予接待B.倾听投诉,向投诉者表示衷心感谢C.顾客投诉合理,赔礼道歉,否则不予理睬D.布置一个专门的顾客投诉接待室
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下列说法不正确的是()A、商家吸引1个新顾客的难度是留住以往老顾客的6倍B、当顾客不满意时不一定说出来C、顾客不满意时,会向其他人传递不满信息D、顾客不满意一定会投诉
当客户投诉时,销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其他产品或服务。这种处理客户投诉的方法是( )。A、建立商誉B、建议推销C、鼓励顾客解释投诉问题D、提供解决办法
企业承担产品责任的前提是( )。A.顾客不满意B.顾客投诉C.产品缺陷造成他人损失D.产品存在“不合理危险”
狭义投诉是指客户对公司的产品和服务的内容表示不满意,目的在于倾诉或提出建议,通常可以通过解释而满足客户需求。A.错误B.正确
顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的,下列对顾客投诉的处理不恰当的是( )。A.如果投诉问题简单、顾客情绪稳定,则可选择现场处理,反之应请顾客到较为僻静的地方,避免造成不良影响 B.不管什么样的顾客向你投诉,都应该全身心地倾听顾客的陈述,以判断事情的原委与顾客投诉的目的 C.对于需要补偿但事实不清楚的投诉,可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾,也可以主动承认错误,以求顾客谅解 D.要确保已采取的针对顾客投诉的各项改进措施真正落实,并使饭店的服务水准达到最佳状态
顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。