在处理客户抱怨时,我们不正确的角色是()
在化解客户的争议和抱怨时,以下做法正确的是( )。A.当客户要求通融处理或对规定不认同时,我们应该表示理解,并在信用社可操作的范围内给客户提供解决办法 B.当客户要求代为填单时,为避免产生纠纷,应当婉言拒绝 C.当客户抱怨信用社时,应沉着面对,表示理解,不应该简单推诿 D.面对客户的抱怨,让客户充分发泄,倾听他心中的怨气,稳定客户情绪
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在客户关系管理的工作中我们最容易忽略的是()A、潜在客户B、第一次到店客户C、抱怨客户D、老客户
关于专营店客服部的角色描述哪一个是正确的()A、客户信息收集平台B、客户抱怨处理平台C、客户服务平台D、流程执行辅助平台
以下说法正确的是:()A、客户直接向经销商反馈的重大、特殊、紧急的问题,DCRC要及时预报CRC;B、DCRC接到CRC反馈的客户抱怨后,请详细记录并生成客户抱怨处理记录表;C、处理时间较长的重大客户抱怨时,DCRC在处理完后再将处理结果反馈给CRC;D、由于客户预约维修时间未到、配件未货到等原因,客户不能立即来店处理的,DCRC在问题最终解决后及时将处理结果反馈至CRC;
在DSERP中,客户代码是“*”号的表示()A、抱怨客户B、非一汽-大众客户C、临时客户D、以上答案皆不正确
不要认为客户有点抱怨是正常的,我们要以()为本,客户有任何不满意的地方我们都要努力去补救。
处理客户抱怨的意义有两方面()A、客户抱怨可以了解客户需求B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户C、客户抱怨可以了解消费行为D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会