准时交车率对客户满意度以及专营店成本控制影响非常大，影响因素不包括（）
为确保专营店良性运作，专营店市场信息管理中客户管理状况内容是（）A、本周/月东风悦达起亚个车型来店（电）、订车、交车数量B、品牌销售策略C、客户群体分析D、市场景气
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客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的，其危害叙述不正确的是（）A、影响品牌形象B、影响企业工作C、降低企业利润D、减轻客户负担
准时交车率对于客户满意度的影响非常大，专营店应使该指标维持在（）以上。A、80%B、85%C、90%D、95%
交车的目的是（）。A、提升客户满意度B、功能介绍C、获得客户推荐D、创造忠诚的客户
为确保专营店良性运作，专营店市场信息管理中竞争品牌状况内容是（）A、政策法规B、品牌销售策略C、客户群体分析D、交车数量
为确保专营店良性运作，专营店市场信息管理中销售管理状况内容是（）A、本周/月东风悦达起亚个车型来店（电）、订车、交车数量B、品牌销售策略C、客户群体分析D、市场景气
总经理每月底召开专营店客户满意度分析会，确认各部门提交的《月度客户满意度分析报告》中对于影响客户满意度的原因分析是正确、准确、明确的。问题分析的主要内容包括（）A、确认在调查和检查中出现的问题，明确问题类型和责任人并进行惩罚B、明确客户满意度弱项，确定改进的方向C、对销售进行处罚D、更换调查问题，避免问客户不满意的问题
