问题:下列国际机场城市代码错误的是()A、洛杉矶国际机场LAXB、香港赤腊角机场HKGC、戴高乐机场CPBD、东京羽田国际机场HND...
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问题:使你自己在他人心目中留下最好印象的努力称为:()A、形象管理B、自我展示管理C、印象管理D、使用积极暗示...
问题:许多航空公司使用一个()可以同时对所有顾客互动渠道更新所有最新的相关信息。A、客户数据B、中央数据库C、中央知识数据库...
问题:现代喷气飞机要在高达()英尺的海拔高度(12100米)飞行,那里...
问题:国际民航组织《航空安全行动计划》是针对下列哪项事件而引入的?()...
问题:自2010年移动设备的兴起,引领着我们进入一个全新的()A、商务时代B、移动商务C、网络商务...
问题:紧急情况下,乘务员应以()的方式进行通信。A、冷静且礼貌B、果断且坚定C、挑衅且大声D、友好且易理解...
问题:通讯所涉及的对象和内容是什么?()A、发送者、信使和环境B、信使、信息和媒介C、发送者、信息和接收者D、接收者、环境和级介...
问题:航空公司内部的高标准客户服务可通过()为一线工作人员提供助益。A、确保他们收到良好的表现评价B、提高士气和团队精神C、确保他们受到管理层的注意D、减少他们收到的客户投诉数量...
问题:在水上进行疏散的情况下,乘务员被要求()穿上救生衣。A、机舱没有人时B、打开舱门之前C、给逃生筏充气后D、带上应急设备后...
问题:一线员工非常具有影响力的,是因为他们可以做到()A、与客户沟通B、把危机转化为机会C、帮客户完成目标...
问题:获知劫机事件将会在军方人员登机猛攻后结束,机组人员不应该做什么?()A、保持过道畅通B、停留在出口附近C、进行某项服务D、在过道中快速移动...
问题:凡是带来了()和对我们健康造成威胁的东西便是一种压力...
问题:向顾客道歉,正确的是()。A、承认自己公司确实错了。B、员工畏惧顾客的投诉,所以要先道歉。C、道歉要承担不一定的责任,而是使得顾客冷静下来。...
问题:根据《航空承运人准入法》规定,航空公司可以向有行动障碍乘客收取为其提供()的费用。A、氧气B、轮椅C、轮椅存放D、轮椅电池包装...
问题:一个客户质问为什么一个航班的票价今天比昨天贵了100元,表示不愿意出更多的价钱乘坐这个航班。你应该如何做出回答?()A、我知道这很让人恼火。公司的票价说变就变,我对此也无可奈何。B、您不应该等,要是昨天订票就好了。现在说什么都晚了。C、您可以换个时间起飞吗?我也许能够给您另找一个票价更低的航班。D、我很抱歉,但在您购买机票之前,我们是不能保证票价的。...
问题:让客户(),然后就能将注意力集中在问题本身了。否则的话,你就应该明确表明自己不能也不再会忍受攻击性的语言或行为,如果使了浑身解数依然不能控制住局面,而就需要终止你们的对话。A、压抑B、愤怒C、发泄D、投诉...
问题:员工接受过训练,在侮辱行为出现时应该立刻()或向()寻求帮助。...
问题:当服务失败时,服务补救是()A、用可选择的程序来处理B、用社交媒体来处理C、用必要和标准化的程序来处理...
问题:如果你正忙得不可开交,头绪很乱,不能立即停止你正在做的事情去转向顾客你要()A、请他稍等B、请让一下你所需的时间并告知顾客C、请他找其他工作人员D、继续做自己的事情,对顾客置之不理...