问题:IT服务工程师指从事IT服务的()人员,包括但不限于信息技术咨询、设汁开发、测试、运维、系统运营、培训、信息技术增值服务...
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问题:单选题围绕合同收尾描述错误的是哪一项?()A 合同收尾包括项目核实和管理收尾B 合同条款和条件对合同收尾规定了特定的程序C 提前终止的合同不需要合同收尾D 合同收尾通常要进行经验教训总结...
问题:单选题为了解服务所需的技术细节,IT服务工程师需要阅读的文档是()。A 服务质量计划B 服务改进方案C 服务说明书D 服务级别协议...
问题:判断题优质服务就是给客户提供规范化服务,在服务内容和时间上满足客户需求,讲究服务效果,真正解决客户的问题。A 对B 错...
问题:因为大量的存储和计算功能逐渐转移到网络平台上完成,不断提高网络传输速率是网络类维护项目的主要目标。...
问题:单选题下面哪种描述不是有效的团队合作方法或技巧?()A 利用团队成为知识和经验共享的枢纽B 每个团队成员勇敢地面对并且开诚布公地处理不同意见C 对于不可接受的团队行为,应及时向团队领导汇报,及时处理规避风险D 团队成员要从“我们”考虑问题,而不要以“我”来考虑问题...
问题:专家的研究和大量企业实践表明,在IT项目的生命周期中,大约20%的时间与IT项目运营维护有关,而该阶段的投资却占整个IT...
问题:下面几项内容,哪一项不属于IT服务项目经理的主要职责?()...
问题:对服务请求的响应速度、服务请求的解决速度、一次故障解决率等达到规定水平的程度,属于哪项IT服务工程师质量指标的考核?()...
问题:ITSS是以下哪一个选项的简称?()...
问题:单选题下列哪个说法是对配置基线最好的描述?()A CMDB的标准配置B 对一个标准化配置顼的描述C 已经交付的一组配置项D 针对一项产品或服务所记录的一个“快照”,为配置审计或回滚提供基础...
问题:判断题问题分析流程所应包括的基本步骤是:确定真正的原因→评估可能的原因→找出可能影响问题的因素。A 对B 错...
问题:单选题服务器通过系统自带监控工具,能够获得自身的配置信息、性能信息和告警信息,相比综合监控工具的最大优势是()。A 无需安装其他软件工具B 获得服务器最准确、完整的各类信息C 不占用额外资源D 响应迅速...
问题:判断题非对称算法中用作加密的密钥不同于用作解密的密钥,并且解密密钥不能根据加密密钥推算出来。A 对B 错...
问题:单选题在ITSS标准体系中,信息技术运行维护服务四个关键要素为()。A 人员、资源、技术、过程B 人员、工具、资金、流程C 组织、流程、工具、技术D 人员、资源、过程、项目...
问题:在信息技术数据中心运维服务规范中,对机房基础设施的范围描述包括()。 (1)空调系统; (2)配电系统; (3)网络系统...
问题:判断题值守服务,需要提供的典型文档包括《现场值守工作报告》、《现场技术服务单》、《系统优化计划》。A 对B 错...