问题:按大堂经理核心服务流程的规定,在’产品营销流程’服务标准中,以下’决策帮助’的描述,正确的是()A、当听完介绍,客户犹豫拿不定主意时,用促销话术促进购买决策B、客户在执意购买超出其风险承受能力的风险理财产品时,与其签订相应风险承诺书C、客户仍需要考虑,没有即时购买产品时,适时进行客户回访D、选择目标客户,主动上前进行针对性的客户营销...
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问题:个人网银可通过以下哪些方式开通()A、通过银行自助终端办理B、发送短信至客服电话96138办理C、拨打客服电话96138办理D、在线注册E、到广东农信营业网点开通...
问题:按大堂经理核心服务流程的规定,在’业务咨询流程’中,对无法当场回答的客户咨询,应开展的流程不包括()A、递给客户适用的产品宣传资料B、记录客户咨询内容及客户信息等C、电话联系客户回复咨询结果D、确定客户是否由其他需求...
问题:按通用服务礼仪的规定,在社交礼仪中,以下对’乘车礼仪’描述正确的是()A、如果由车主亲自驾驶轿车,由尊而卑依次为副驾驶座、后排右座,后排左座,后排中座B、如果由车主亲自驾驶轿车,由尊而卑依次为后排右座,后排左座,后排中座、副驾驶座C、如果由专职司机驾驶轿车,由尊而卑依次为后排中座、后排右座、后排左座、副驾驶座D、如果由专职司机驾驶轿车,由尊而卑依次为副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座...
问题:针对很久没到网点办业务的客户,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?...
问题:按通用服务礼仪的规定,以下对形体仪态的描述不正确的是()...
问题:按广东省农村信用社关于银行职业道德规范的相关规定,在顾全大局的具体要求中,以下说法不正确的是()A、要牢固树立’立足金融,胸怀全局’的职业指导思想B、要正确处理银行部门利益与客户利益的关系C、要做到团结协作,相互支持,要求每一个银行从业人员在各自的岗位上齐心协力,发挥整体力量D、互助互学,共同进步,是社会主义的新型社会关系的要求...
问题:识别引导客户时,若需递交资料给客户,大堂经理应采用以下哪一项服务...
问题:对私账户电话银行解约,客户可通过以下哪些方式办理()A、拨打客服电话96138办理B、通过手机银行办理C、通过网上银行系统办理D、本人到账户所属法人联社任一网点办理E、通过银行自助终端办理...
问题:按大堂经理营业前工作流程的规定,要进行第一次巡查,对设施、环境进行例行检查,发现问题及时通知相关人员或部门进行处理。...
问题:按通用服务礼仪的规定,在仪容仪表要求中,以下对女士仪表的‘饰物’的佩戴要求描述不正确的是()A、饰物佩戴要求款式简洁大方,色彩淡雅B、佩戴耳钉以素色耳针为主,数量不超过一对C、手腕部除手表外不佩戴其他饰物D、戒指佩戴数量不超过2枚...
问题:按通用服务礼仪的规定,在表情神态的要求中,以下对与客户较长时间交谈时的眼神要求描述正确的是()A、以客户全身为注视点B、以客户的整个面部为注视区域C、以客户的双眼为注视点D、以客户的双手为注视点...
问题:按通用服务礼仪的规定,在社交礼仪中,以下对上下车的先后顺序描述正确的是()A、尊者最先上车,最先下车;位卑者最后上车,最后下车B、尊者最先上车,最后下车;位卑者最后上车,最先下车C、尊者最后上车,最后下车;位卑者最先上车,最先下车D、尊者最后上车,最先下车;位卑者最先上车,最后下车...
问题:以下对短信缴费的业务要点描述正确的是()A、当为系统自动批量扣收时,收取通存通兑手续费B、当为跨地市账户单笔补缴时,不收取通存通兑手续费C、欠费金额以暂停短信服务时的信息费为准,系统不作累加D、系统只支持现金方式补缴信息费...
问题:根据广东省农村信用社电子商业汇票回购式贴现的业务要点,客户申请贴现,要求客户使用在广东农信开立的存款账户作为贴现入账账户。...
问题:根据广东省农村信用社办理手工批量代付业务的业务要点,委托人与信用社需签订代发(付)协议书,内容至少包括以下哪些条款()A、《委托银行批量业务申请书》上的授权交接人视同获得委托单位的业务授权B、委托人提供资料的真实性、准确性、合法性由委托人负责C、由于委托单位提供的第三方账户,造成第三方客户出现争议的,由委托方负责解决D、通过内部账代发(付)的,应写明委托人代发(付)款的账号、户名、开户行,并约定方式将代发(付)失败后的资金划入委托付款人账户E、代付业务手续费的收费标准;代付业务手续费的结算周期及结算方式等...
问题:按职业道德基本规范的相关规定,在办事公道的具体要求中,要做到’照章办事,一丝不苟’,以下说法不正确的是()A、要求熟悉了解章程制度B、要求不违反或曲解章程C、要求严格按照章程制度办事D、要求扶持正气,顶住歪风...
问题:针对卡但无用卡习惯或不熟悉自助机具的客户,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()A、‘广东省农村信用社的自助机器使用起来非常方便,你必须学会使用!’B、‘这边是贵宾服务区,你到自助服务区去。’C、‘你这个业务不必到柜台办理,到自助服务区去!’D、‘您看,操作很简单,而且不用排队了,这些自助设备还可以转账、缴费,很方便,下次您就不用排队了。’...
问题:按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定,以下对‘分流指引’的操作描述不正确的是()A、上身略向前倾,手臂伸直B、五指自然并拢,掌心稍稍向上C、目光面向客户D、以肘关节为支点,用食指指明指引方位...
问题:根据广东省农村信用社办理手工批量代收业务的业务要点,对公客户签定委托协议时,非法人代表签订协议的,需提供以下哪些材料()A、法人代表身份证明B、法人代表的身份证复印件C、单位委托授权书D、被委托人身份证E、企业营业执照及组织机构代码证原件及复印件...