问题:在导游人员的职业素质中,深厚的知识底蕴包含哪些方面的内容?...
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问题:旅游活动过程中出现的治安事故包括()。A、车祸B、凶杀C、诈骗D、偷窃E、火灾...
问题:到达旅游目的地国家(地区)后,领队带领旅游团办理好卫生检疫证件查验和海关检查等入境手续。...
问题:因客观原因需要变更计划和日程,导游员要做好哪些工作?...
问题:导游员与游客握手时要注意什么?...
问题:一天晚上,领队陪罗贝尔先生来找全陪王琳,告诉她罗贝尔先生的母亲当天上午去世,罗贝尔先生要求立即回国奔丧,请全陪协助。王琳是第一次遇到此类问题,她只知道一般是不让旅游者中途退团的,而且曾听说过中途退团者没有享受的综合服务费不退。于是,她首先向罗贝尔先生表示哀悼,请其节哀,但希望他最好五天后随旅游团一起回国。罗贝尔先生说他是独子,母亲去世,他必须回国料理丧事。王琳表示理解,并说:“你一定要回去,我不能阻拦你,但我们旅行社有规定,中途退团的旅游者没有享受的综合服务费是不退的。”罗贝尔不高兴地说:“这与协议书上的...
问题:游客言行出错时,此时,导游员采用何种方法较为妥当?()A、告诉游客出错在什么地方B、尊重游客,采用婉转的方法C、不伤和气,采用暗用方法D、睁一眼闭一眼,听之任之...
问题:导游讲解时采用突出重点法一般要突出()。...
问题:()是整个旅游服务过程中的灵魂。A、舒适交通B、干净的住宿环C、导游工作D、以上均不是...
问题:对一般疾病患者,其看病诊疗给是由支付。()A、旅行社B、领队C、全陪D、患者...
问题:夏季带团时,如何防止游客中暑?...
问题:在世界各国出入境,均需接受C、I、Q的检查。其中接受卫生检疫检查时通常用的“黄皮书”指的是护照吗?...
问题:接待西北地区游客时,导游员需要注意哪几个方面?...
问题:在旅途中游客突患重病,导游员首先应该是()...
问题:民航的运输飞机主要有三种形式,即()...
问题:一个外国旅游团定于10月16日15:40乘火车由B市前往K市,13:40吃完午饭,旅游者要求去附近的大市场购物。地陪小胡本不让旅游者去购物,但游客一再坚持。他想,距火车离站还有2小时,而且离火车站不远,于是同意了他们的要求,但一再告诉大家,1个小时后一定回来,在饭店门前登车前往火车站。但是,14:40集合时,少了三名游客,等了一会儿还不见回来。于是小胡让已到的旅游者上车休息,自己与全陪、领队前去寻找,但找到走失者时距火车离站只有15分钟了。司机立即开车,全速驶往车站,赶到时列车已经离站,造成了误车事故。旅...
问题:调整因旅行社的原因使游客产生不良情绪的方法很多,其中的方法主要是:()。A、补偿法B、转移注意法C、分析法D、触景生情法E、类比法...
问题:一个新加坡旅游团从广州入境。一到广州,一老年华人对全陪说:“我有一个妹妹在北京,已失散30多年,请你帮助找找。”全陪马上将此要求转告北京地接旅行社。 当旅游团抵达北京时,地接旅行社已按游客提供的线索,通过户籍部门找到了老人的妹妹。当兄妹在饭店会面时,相拥喜极流涕,场面十分动人。他们一再感谢全陪和北京地接旅行社。然而,第二天早晨,老人将他妹妹带上了旅游车,地陪以为是领队同意的,而领队则以为是中方导游人员同意的。相互一问,原来谁都没有同意,但都感到很为难,因为兄妹已30多年不通音讯,多相聚一些时间无可厚非。...
问题:提供个性化服务要做好哪几方面的工作?...
问题:某H团导游员小汪按照旅行社的安排去机场迎接一个20人的旅游团。班机准时抵达,在人数、团号、国籍一一对上号后,小汪就带着游客上车。但到达入住饭店门口时,小汪发现自己的接团计划与领队的计划不一样,才明白自己接错团了。原来这是公司系列团中的一个,境外旅行社今天有A、B两个团发送,团号、人数都一样,但所住饭店不一样。而原本由小汪接的团则被本旅行社的另一名导游员接走了。错接事故往往是由于导游员的责任心不强,做事不够仔细而造成的。所以,为防止错接事故的发生,导游人员应该()。A、拿到接待计划时要认真研究B、按接站时间...