问题:《航天信息产品维护单》中,以下()为必填项。A、硬件型号及编号B、软件版本号C、使用环境D、故障现象...
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问题:以下属于服务规范中送修服务工作流程的是()。A、技术服务工程师准备好维护必备的工具及相关单据B、依顾客描述复现故障现象并进行相应测试C、根据测试结果,告知顾客处理办法,经顾客同意后进行维护D、维护完毕,应由顾客当面验机,确保系统运行正常,请顾客确认《航天信息产品维护单》填写内容,并签字或盖章...
问题:专用设备更换单第一联由()留存。A、顾客B、服务单位C、税务机关D、航天信息...
问题:热线工作环境应满足()。A、有消音处理设施B、通风良好,光线充足C、室内温度适宜,桌面整洁、干净D、有专业的接听设施...
问题:经第三方转发的投诉事件,须将投诉处理结果()。A、直接记录存档B、直接反馈投诉方C、反馈第三方D、不反馈...
问题:产品服务细则是对服务规范通则的补充,主要对该项产品服务的()等做出要求。A、服务承诺B、服务方式C、响应时间D、保修范围E、特殊流程...
问题:开票系统故障的处理方法()。A、通用设备或操作系统问题,向顾客说明原因,另行解决B、开票系统文件丢失或损坏,需重新安装开票系统时,应对开票系统数据做好备份C、专用设备问题需更换的,按照专用设备更换流程进行操作D、属于开票系统本身问题无法现场解决时,按照“技术问题处理规范”处理...
问题:服务规范通则主要包括()内容。A、服务提供规范B、服务过程规范C、服务控制规范...
问题:培训时必须(),确保顾客知悉其权益和相关政策内容。A、对顾客进行政策宣讲B、告知顾客产品价格C、对顾客进行考试...
问题:下列哪些属于服务单位申请通用设备备件时需要办理的手续?()A、根据销售和维修情况,填写《通用设备备件申请/回执单》B、在《通用设备备件申请/回执单》相应位置加盖单位公章或部门专用章C、相关负责人在《通用设备备件申请/回执单》中签字D、将填写完毕的《通用设备备件申请/回执单》传真至航天信息技术服务中心...
问题:对于顾客通过网络提出的开票系统技术问题,服务单位应在()个小时内做出响应。A、1B、2C、3D、5...
问题:对于金税卡(金税盘)和硬盘数据同时被损坏的情况,应提醒顾客()。A、到税务机关进行存根联补录B、备份数据C、更换设备...
问题:服务单位向顾客收取技术维护费时,应与顾客签订(),顾客拒绝签订的除外。A、《增值税发票税控系统技术维护协议》B、《签购单》C、《增值税防伪税控开票系统服务跟踪单》...
问题:上门服务前,电话联系顾客的标准话述是()。A、您好,信心服务XX号为您服务B、您好,航天信息XX为您服务C、您好,我是信心服务工程师XX(姓名)D、您好,我是航天信息服务工程师XX号...
问题:热线记录应在工作结束之日起()内录入“信息管理系统”。A、5日B、10日C、5个工作日D、2个工作日...
问题:库房管理制度应包括()等。A、库房防盗、防潮、防火制度B、库房盘点制度C、出入库房审批和登记制度D、库管人员交接制度E、库房商品审核制度...
问题:禁止借防伪税控推广之机或保护防伪税控系统数据安全为由()应由顾客自愿选购的软件、硬件产品和服务产品(包括收费类培训)。A、强行销售B、捆绑销售C、网络销售D、欺骗销售...
问题:库房相对湿度应在()之间。A、30%~85%B、35%~90%C、40%~85%...
问题:培训教室的装饰布置须符合()。A、《航天信息股份有限公司服务规范办法》B、《航天信息服务管理系统实施管理办法》C、《航天信息股份有限公司视觉识别系统》...