问题:下列选项中,属于银行重大服务突发事件的是()A、客户在营业网点遭受人身伤害B、客户在营业网点突发疾病C、多个营业网点业务系统故障D、单个营业网点业务系统故障...
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问题:2006年中国银监会发布《商业银行金融创新指引》,首次引入()的概念,强调银行的金融创新必须切保障银行消费者权益为基础。A、产品消费者B、服务消费者C、金融消费者D、大众消费者...
问题:银行从业人员应做到()。A、自觉抵制恶性竞争、诋毁同业、虚假宣传B、不因客户性别、肤色、民族。身份等差异而进行优待或歧视C、遇到利益冲突时,应主动回避D、办理授信。资信调查、融资等业务的从业人员在涉及亲属关系或利害关系时,应主动提出回避...
问题:大堂经理或网点负责人定期对网点受理的客户投诉所做的统计分析不包括()A、客户投诉的主要问题,相关特点及其规律B、客户投诉反映的我物规章制度,业务流程,金融产品或服务,系系统运行,操作行为等存在的有关缺陷,瑕疵,风险隐患及其产生原因C、解决客户投诉问题及防范化解相关风险的措施和建议D、客户给柜面人员的打分情况...
问题:()依法对银行业消费者权益保护工作实施监督管理。A、中国人民银行B、中国银监会极其派出机构C、国家行政机关D、消费者协会和其他消费者组织。...
问题:银行业金额机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级,其中得分在()以上者为一级。A、95B、90C、85D、80...
问题:承接转办信访事项的机构,应在转办机构要求的时限内按时办结,没提有时限要求的,应自接到信访事项即日起()内办结。A、一个工作日B、两个工作日C、30日D、两周...
问题:()是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的自然人。A、证券消费者B、保险消费者C、信托消费者D、银行消费者...
问题:根据邮储银行重大事项报告制度的规定,总行各部门和各一级分行接到重大事项报告后,按照报告时限要求及时报告()。A、总行审计部门B、总行办公室C、总行领导D、总行信息科技部门...
问题:在邮储银行重大事项报告制度中,()属于影响邮储银行正常经营的重大事项。A、因自然灾害等其他因素引发的可能影响正常经营和提供正常经营金融服务的事件B、总行高级管理人员不能正常履职事件C、一级分行高级管理人员不能正常履职D、因IT重要系统故障导致金融业务中断时间超过30分钟...
问题:()每月要对客户投诉情况进行统计,按照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、超时情况等,并对辖内投诉情况进行分析通报。A、95580客户中心B、电子银行部C、一级分行D、二级分行...
问题:银行业金融机构()负责制定,定期审查和监督落实银行业消费者权益保护工作的措施,程序以及具体的操作规程。A、高级管理层B、总经理C、股东会D、董事会...
问题:销售推介中,应尊重消费者的个人金融信息安全权,按照“谁主管,谁负责;谁运行,谁负责;谁使用,谁负责”的原则,各业务主管部门或信息系统主管部门对本条线或系统的客户信息保护工作负责。...
问题:个人外汇业务的产品主要包括()A、国际电汇汇款B、外币理财C、外币兑换D、国际速汇...
问题:支票的持票人超过规定的期限提示付款的,丧失对出票人以外的前手的追索权。...
问题:个人贷款消费者的王要义务不包括()。A、发生抵押物被拆迁、卷入诉讼或仲裁等可能影响银行债权实现等情形,消费者应及时、如实告知银行B、所借款项不得以任何形式流人证券、期货币场C、应提供足以覆盖贷款金额的足值担保,抵押物、质押物价值应大于贷款金D、消费者按银行要求提供抵押担保时,只需提供抵押物房地产权属证书...
问题:银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初,不应将消费者权益保护的条款预设其中。...
问题:银行业金融机构接到大规模投诉,或者投诉事项重大,涉及众多金融消费...
问题:在支付结算业务中,银行应提示消费者:()A、汇款回单不能作为汇款已转入收款人账户的证明B、未填明现金字样和代理付款人的银行汇票以及未填明现金字样的银行本票丧失,不得挂失止付C、银行汇票、本票超过付款期限提示付款的,代理付款人不予受理D、银行汇票。本票的持票人超过规定期限提示付款的,丧失对出票人以外的前手的追索权...
问题:邮储银行各级机构的信访工作人员接待信访人来访时,可以在营业场所、金库、信息中心、机要室、档案室等附近接待来访人员。...