问题:客服话术准则包括:简洁丰富原则,表情使用原则,语言适用原则...
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问题:如客户问到,价格能再少点吗?能打折吗?...
问题:物流因素不受商家控制,所以商家无法避免商品的物流纠纷。...
问题:客户购买时如遇到需要修改邮费的情况应该怎么做(如买到包邮产品加不包邮产品)?()A、我不会改邮,您就这么付吧B、请稍等,我马上为您改好,改好邮费后系统会立刻通知您的C、之前不是说了不能免邮费的吗,怎么你这个人出尔反尔D、等会儿,我得算下我们给您去掉邮费还赚不赚...
问题:买家付款后,卖家过了三天还未发货,买家可以怎么做?()A、申请退款B、联系卖家,询问什么时候发货C、投诉卖家不发货D、以上都可以...
问题:客服小A希望通过新互动方式维护消费者,为此他在旺旺上回复咨询时,都会推送店铺微信营销账号。小A的这种行为是否违规?()A、违规B、不违规...
问题:售后客服只需要了解退款/退换货流程,纠纷维权规则,对产品相关知识不需要掌握。...
问题:打折是让顾客回头的唯一方式。...
问题:优秀的客服在接待时一般会查看消费者的基础信息,则客服可以通过千牛工作台【客户】栏中查看哪些信息从而更了解消费者?()A、支付宝账号是否实名认证B、客户在本店铺的会员等级C、客户最近交易记录时间D、客户标签...
问题:以下哪种叫法并非淘宝帐号()A、淘宝IDB、淘宝会员名C、淘宝店名...
问题:活动时候顾客关注的问题都是哪些方面的内容()A、产品情况B、物流情况C、售后情况D、纠纷情况...
问题:下面属于产品知识范畴的是()A、规格型号B、风格潮流C、材质面料D、功效功用...
问题:如果遇卖家询问发货慢时,应该如何回答?...
问题:是否应该给每个客户开发票?...
问题:客户在跟客户交流是不肯承担运费,客服应该如何处理?()A、威胁客户让其承担运费B、告知客户退换货的相关规则,跟客户协商运费问题C、如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作D、让客户以到付的方式寄回...
问题:某箱包店铺的新客服小A,想要对店铺热销包包的共性与特性进行提炼,她只对这些包包的价格以及颜色进行大量分析,她的这种熟悉产品知识的方法是否可取?()A、是B、否...
问题:会员日属于老客户营销...
问题:商家在活动大促期的出货量大,事后小A接到消费者“少发漏发”的反馈,针对这种情况,小A以下哪些做法是正确的?()A、将消费者反馈的情况登记入表,并将其发给仓库核实,同时告知消费者查询进度B、主动联系消费者"仓库订单量大暂未回复,一旦有结果就会同步相关信息“C、告知消费者”可能是快递运输过程中丢件“,引导消费者自行联系快递公司处理D、告知消费者”大促期间仓库爆仓,快递不能保证时效,需耐心等待,敬请见谅“...
问题:售后客服小A在做评价回复时,发现部分评价纯属广告或竞争差评,小A对此类评价发起投诉后可多少天能收到处理结果?()A、1-3个工作日内B、4-6个工作日内C、7-8个工作日内D、10个工作日内...
问题:图片发布侵权举报成立,被举报方会被扣几分?()A、2分B、4分C、1分D、3分...