问题:以下属于隐性知识的是哪一项?()A、统计分析方法B、ITIL知识体系C、大型IT服务项目中人际关系处理技巧D、oracle数据库调优技能...
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问题:关键路径法中的时间压缩,是指针对关键路径进行优化,结合()对整个计划进行调整,直到关键路径所用的时间不能再压缩为止,得到最佳时间进度计划。A、成本因素、资源因素、工作时间因素、活动的可行进度因素B、人员因素、资源因素、工作时间因素、活动的可行进度因素C、成本因素、资源因素、工作时间因素、预测的可能不确定因素D、成本因素、资源因素、管理工具因素、活动的可行进度因素...
问题:以下哪一个选项不是了解客户满意度的基本目的?()A、确定影响满意度的关键决定因素B、测定当前的顾客满意水平C、发现提升服务的机会D、满足客户一切需求...
问题:软件支持服务中,典型的文档不包括的是()。A、安装配置方案B、补丁实施方案C、故障处理报告D、资产管理报告...
问题:在整个服务流程中应该遵循“首问责任制”的原则,即被客户第一个问事者,必须认真负责的给客户处理好所报故障或把客户指引到处理所报故障的相应部门或相应处理人。...
问题:质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动,通常包括下列哪些活动?() (1)制定质量方针和质量目标; (2)质量控制; (3)质量保证; (4)质量改进。A、(1)(2)(3)B、(2)(3)(4)C、(1)(3)D、(1)(2)(3)(4)...
问题:一张完备的客户信息表应该包括基础信息、设备硬件配置、软件配置。...
问题:脆弱性识别是对系统中涉及的重要资产可能被对应()利用的脆弱性进行识别。A、威胁B、风险C、网络攻击D、突发事件...
问题:知识库是一个重要的管理工具,其最主要的功能是()。A、便于用户在知识库查找以往处理案例B、将事件处理过程记录下来C、提高IT服务工程师工作效率,将信息部门的运维知识进行共享D、提供文档共享的平台...
问题:在沟通过程中,可以通过下列哪种方式达到消除误解的目的?()A、使用不同的沟通媒介B、用不同的术语重述C、完全不变地重复说过的话D、让接收者去询问其他能够理解沟通内容的人...
问题:下列哪个说法是对配置基线最好的描述?()A、CMDB的标准配置B、对一个标准化配置顼的描述C、已经交付的一组配置项D、针对一项产品或服务所记录的一个“快照”,为配置审计或回滚提供基础...
问题:运营是对组织过程的计划、组织、实际和控制,是与产品生产和服务创造等密切相关的各项管理工作的总称。它的目的是保证正常的业务的开展。...
问题:公钥密码体制中,由于公钥是公开的,攻击者可以利用公钥加密任意选定的明文,这种攻击属于以下哪种攻击模式?()A、己知明文攻击B、选择明文攻击C、选择密文攻击D、选择文本攻击...
问题:IT服务工程师在处理客户投诉时应先与客户分析双方责任,再进行处理。...
问题:下面哪种描述不是有效的团队合作方法或技巧?()...
问题:《信息技术运维服务通用要求》的目的是:可以为IT服务供方提供参考依据,指导其开展和实施IT服务管理工作,可以作为IT服务需方选择和评价IT服务供方的参考标准,可以为信息技术审计人员开展审计工作提供工作方法。...
问题:全面质量管理(TQM)是一种质量管理人员参与产品或服务全过程的品质管理方法。...
问题:以下关于VPN说法不正确的是()。A、降低成本。企业不必租用长途专线建设专网以及保留大量的网络维护人员和进行设备的投资B、容易扩展。网络路由设备配置简单C、控制主动权。VPN上的设施和服务完全掌握在企业手中。企业可以把拨号访问交给NSP去做,而自己负责用户的查验、访问权、网络地址、安全性和网络变化管理等重要工作D、不能对数据加密...
问题:下列哪一项不是IT服务工程师学习质量管理的目的?()A、正确认识质量管理概念B、建立服务质量意识C、学习服务质量衡量方法D、建立质量管理体系...