A.民间谈判
B.组织谈判
C.政府谈判
D.国际谈判
E.国内谈判
A.经济谈判
B.科技谈判
C.政治谈判
D.军事谈判
E:E文化谈判
F.公共事业及公民事务谈判
A.谈判目标
B.沟通渠道
C.利益损失
D.权力
A.信息交流
B.思想沟通
C.利益冲突
D.利益交换
E.思想对立
A.交流信息
B.沟通思想
C.满足需求
D.利益交换
重庆大学2021年12月商务沟通期末考核试题库及答案参考1. 如果己方销售的产品是对方迫切需要的，则对方最关心的是( )。A.价格B.付款方式C.保证条件D.交货期参考答案：D2. 促成交易的行动越早越好，晚了就失去机会。( )T.对F.错参考答案：F3. 在谈判中有出奇制胜效果的策略是( )。A.积极让步策略B.声东击西的妥协术C.突然提出时间限制D.揭示谈判破裂的后果参考答案：C4. 依据沟通方向划分，沟通的种类有( )。A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.斜向沟通参考答案：ABCD5. 我国规定的劳动力年龄是女( )。A.16岁-60岁B.15岁-60岁C.16岁-64岁D.16岁-55岁参考答案：D6. 将谈判分为争议性谈判与非对抗性谈判的依据是( )。A.谈判的规模B.谈判所涉及的利益性质C.谈判的时间长短D.谈判各方的相互关系的好坏与对立程度参考答案：D7. 任主管角色时所须经历的一对多沟通包括( )A.主持会议B.参加会议C.开展培训D.项目申报参考答案：ABCD8. 备忘录中与一般信件格式不同的是( )A.称呼B.署名C.正文D.结束语参考答案：A9. 客户心动时一般会有肢体语言变化、语音语调变化。( )T.对F.错参考答案：T10. 客户首先是人，具有人际沟通中人的一般特点。( )T.对F.错参考答案：T11. ( )是对调研内容进行现场实验的方法。A.观察法B.问卷法C.实验法D.文献法参考答案：C12. 文字语言包括( )A.字词B.数字C.图形D.表格参考答案：ABCD13. 商务谈判必须贯彻的原则是( )。A.把人与问题分开B.集中于利益而非立场C.构思彼此有利的方案D.坚持客观标准参考答案：ABCD14. 递名片的要求有( )。A.趋前B.立定C.双手D.正面递送参考答案：ABCD15. 工作导向兼外向型人格属于( )A.和平型B.活泼型C.完美型D.力量型参考答案：D16. 专注地聆听很容易让对方产生好感。( )T.对F.错参考答案：T17. 一个完整的谈判过程，一般由谈判主体、谈判议题、谈判方式和谈判约束条件等四个要素构成。( )A.错误B.正确参考答案：B18. 根据在价格谈判中报价和还价所运用的策略，可以把谈判分为喊价策略和还价策略。( )A.错误B.正确参考答案：B19. 积极自我沟通的八种方式不包括( )A.“共贏”观念B.积极聚焦C.积极设问D.积极表述参考答案：D20. 同步沟通的道理在于，因为相同或相似，人便有了亲近感，容易建立起亲和关系。( )T.对F.错参考答案：T21. 声音语言的影响力权重远低于文字语言的影响力权重。( )T.对F.错参考答案：F22. 申明价值是商务谈判的中级阶段。( )A.正确B.错误参考答案：B23. 在处理谈判中的问题时，应该对事不对人。( )T.对F.错参考答案：T24. 阳光七心态不包括( )A.尊重B.感恩C.相信D.勇敢参考答案：D25. 商务谈判策划的关键性起点是( )。A.确定目标B.现象分解C.寻找关键问题D.模拟谈判参考答案：B26. 沟通就是说话，跟肢体动作、表情、眼神、形象、环境没有关系。( )T.对F.错参考答案：F27. 有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这是( )A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.斜向沟通参考答案：A28. 大型谈判的规模为( )。A.12人以上B.13人以上C.14人以上D.15人以上参考答案：A29. 处理僵局的基本谋略有哪些?参考答案：商务谈判过程中，处理僵局的基本谋略主要有：(1)环境改变谋略(2)休会谋略(3)换将谋略(4)升格谋略(5)期限谋略(6)最后通牒谋略(7)仲裁谋略。30. 沟通就是传送信息、接收信息、互动反馈、正确理解。( )T.对F.错参考答案：T31. 喜欢讲自己的经历、故事、观点的人，往往性格内向。( )T.对F.错参考答案：F32. 迂回补偿法，往往表现为故意装出一副可怜样，以取得对方同情。( )A.错误B.正确参考答案：A33. 衣、食、住、行等需求属于( )A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求参考答案：A34. 以营运方式来划分，可分为( )。A.它运B.自运C.托运D.联运参考答案：BCD35. 磋商，是当事人各方就各自的交易条件向对方进行说明、辩论、说服、协商的阶段，是双方意见短兵相接的谈判阶段。( )A.错误B.正确参考答案：A36. 自我实践型人格的特点不包括( )A.经验丰富B.爱挑毛病C.决定直爽D.立即行动参考答案：B37. 良好的商品质量，是客户满意的基础和首要条件。( )A.正确B.错误参考答案：A38. 客户真正需要的是事务所具有的用处与所带来的收益，而不是事务的特征与优点。( )T.对F.错参考答案：T39. 有效表述的步骤顺序是：“说价值”“认同”“解释佐证”“小结强调”。( )T.对F.错参考答案：F40. Accident是指( )。A.人为事故B.自发事故C.社会事故D.意外事故参考答案：D41. 自我概念包括：实际的自我、理想的自我、他人实际的自我和( )。A.他人理想的自我B.他人误解的自我C.他人记忆的自我D.自己以为的自我参考答案：A42. 与追求快乐型客户沟通的适合方式是让他了解到，如果不做则会造成损失或不利后果。( )T.对F.错参考答案：F43. 工作导向兼内向型人格属于( )A.和平型B.活泼型C.完美型D.力量型参考答案：C44. 一般在相距客人( )米时进行问候，这会让人感觉比较舒适。A.0.5B.1.5C.2.5D.3.5参考答案：B45. 沟通对信息的要求有( )A.内容完整B.语义确定C.词语恰当D.多用非语言表达参考答案：ABC46. 语言的表达方式包括( )。A.有声语言B.肢体语言C.无声语言D.形体语言参考答案：AC47. 沟通障碍的本质，是心与心之间存在隔膜。( )T.对F.错参考答案：T48. 沟通对发送者的要求有( )A.说出来B.说清楚C.关注对方D.目的明确参考答案：ABCD49. 口头沟通的优点有( )A.有较强规范性B.经济性C.利于存档D.迅捷性参考答案：BD50. 人类在沟通中所传达的信息由( )合成。A.文字语言信息B.声音语言信息C.肢体语言信息D.图表语言信息参考答案：ABC51. 名人介绍法是( )法的一种特例，是指推销人员在某一特定的范围内，寻找一些具有影响力的中心人物，然后，利用中心人物的影响或帮助把该范围内的推销对象发展成为准顾客的方法。A.中心开花法B.无限连锁介绍法C.地毯式访问法D.资料查阅法参考答案：B52. 简述主场谈判的优点。参考答案：主场谈判的优点包括：(1)谈判时可以自由使用各种场所(2)以逸待劳，无需分心去熟悉或适应环境(3)可以充分利用资料，如果需要深入研究某个问题时，还可以随时搜集和查询有关资料(4)谈判遇到意外时，可以直接向上级请示。53. 口头沟通的优点不包括( )A.快捷B.及时C.全息D.易保存参考答案：D54. 理发、洗澡、人寿保险、旅游服务等可以利用产品接近法。( )A.正确B.错误参考答案：B55. 在商务谈判中，迂回入题的方法包括( )A.从自谦入题B.从题外话入题C.从天气状况入题D.从介绍己方谈判人员入题参考答案：ABD56. 公平理论是( )国行为科学家亚当斯(J.S.Adams)提出来的。A.德B.法C.美D.英参考答案：C57. 充满活力的身体可以促使产生积极的、有活力的心境。( )T.对F.错参考答案：T58. 沟通中只需指出对方事情或行为不当，而不需要否定对方。( )T.对F.错参考答案：T59. 下列说法不正确的是( )。A.消费者在形成购买意识、选择商品、评价商品过程中都有想像发生B.有意想象是不由自主引起的想象C.想像能提高消费者购买活动的自觉性和目的性，对引起情绪、情感过程，完成意志过程起着重要的推动作用D.对于营销企业来说，营销人员应具备一定的想象力参考答案：B60. 下列对沟通的认知哪些是错误的?( )A.声音要大B.语速要快C.音调要高D.滔滔不绝参考答案：ABCD
A.政治谈判、经济谈判、军事谈判、文化谈判
B.公开谈判、秘密谈判
C.单一性谈判、统筹性谈判
D.正式谈判、非正式谈判
A.谈判地点
B.谈判任务
C.谈判氛围
D.谈判内容
A.多对多谈判
B.小组谈判
C.集体谈判
D.群组谈判
A.障碍
B.纽带
C.基础
D.描绘
A、上行沟通
B、下行沟通
C、平行沟通
D、斜向沟通