单选题一名合格的导游人员应该掌握美学知识。下列原因中完全正确的一组是（ ）。A 游客要享受美，导游人员应传播美，导游人员本身是游客的审美对象B 游客要享受美，导游人员天生美丽，游客会审美，不必导游人员传播C 游客要求知，导游人员应传播知识，导游人员不是游客的审美对象D 游客要享受美，导游人员不必会审美，导游人员本身是游客的审美对象
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单选题下列导游人员的行为不符合导游人员带团规定的是（）A 带团佩带导游证，带计分卡、正规接待计划，打社旗B 由于景点维修闭馆，经与游客、领队和全陪商议后改换景点C 由于细心照顾与精彩的导游讲解，接受游客自愿支付的小费D 自己在景点门口招揽游客进行导游讲解
多选题下列做法中，错误的是（ ）。A游客想购买中药材，导游人员应告知中国海关的有关规定B游客突然患病，导游人员用自备药品为游客治病C游客要求外出自费品尝风味小吃，导游人员予以协助，与有关餐厅联系订餐D游客要求亲友随团活动，导游人员欣然同意，并收取相应旅游费用
单选题一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游人员帮他退还，导游人员应（）。A 陪同前往，帮游客与商家交涉B 让游客自己去商店退换C 高速游客不属于自己的工作范围D 告知游客商品出了店就不能更换
单选题“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”导游人员与游客说话应使用（）。A 礼貌语言B 规范语言C 形象预言D 柔性语言
单选题下列选项中，（）不属于导游人员为防止游客走失、在游客自由活动是提醒游客的内容。A 提醒游客不要走得太远B 提醒游客不要回饭店太晚C 提醒游客不要走散D 提醒游客不要去热闹、拥挤、秩序混乱的地方
判断题游客是导游服务质量的最终判定者，导游服务的高质量是导游人员与游客共同“生产”出来的。A 对B 错
