此题为判断题(对,错)。
现代营销研究趋势告诉我们,要在竞争中取胜,要有在理解客户需求基础上的创新。()此题为判断题(对,错)。
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组织文化是组织所有成员的价值观、信念、理想的结晶和升华。是影响领导创新的重要环境因素。()此题为判断题(对,错)。
创新管理机制,建立健全以党务公开为核心的监督机制。此题为判断题(对,错)。
客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求,不得打断客户,只需倾听,无需反应。()此题为判断题(对,错)。
只要企业有需求就可以开展营销活动,而不用顾及客户是否有需求。()此题为判断题(对,错)。
商业银行应建立适合创新服务需要的客户资料档案,做好客户对于创新产品和服务的满意度评价,引导客户理性投资与消费。()此题为判断题(对,错)。
服务质量的管理将成为提高企业盈利能力的关键所在,服务质量管理体系的建立和不断完善,将会直接影响卷烟零售客户对企业客户服务软、硬件系统的最终需求和结构的形成。()此题为判断题(对,错)。