对
错
单选题客户投诉表现形式中，投诉可以分为：质问网点人员、（）、恶意破坏网点设施、向有关部门反映。A 眼神充满轻蔑B 反复看表C 向网点工作人员抱怨D 在网点大呼小叫
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判断题基层网点员工或支行部门员工发现案件线索，要直接向网点负责人、支行部门负责人或主管副行长、行长报告；也可越级向上级行直至总行纪检监察部门或行领导报告。A 对B 错
多选题投诉主要表现为：（）A质问网点工作人员，要求提供投诉电话、网点负责人电话等B在网点内大呼大叫、情绪激动C恶意破坏网点设施，发泄私愤D向相关部门反映、向媒体曝光等
判断题大堂经理是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急现场维护，积极协作，及时根据具体情况采取相应的应急措施，向网点负责人、保安部门或上级部门及相关执法部门报告。（）A 对B 错
判断题在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。A 对B 错
判断题客户向媒体投诉并已带媒体来到网点的，网点负责人员要报告上级有关部门，启动应急公关预案，减少或消除负面影响。A 对B 错
判断题银行业营业网点服务突发事件发生后，事发营业网点主要负责人需及时到达现场，启动本单位应急处理预案，同时技程序报告系统内上级机构。A 对B 错
