承受力
应变能力
自我调节能力
良好的心态
判断题收缴的假币如客户情绪激动,为避免投诉化解客户抱怨,可以交予客户查看后再收回。()A 对B 错
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单选题作为一名客服从业人员,当客户情绪激动出现抱怨、投诉时,能及时地调节自己的心情,避免将不愉快的情绪转移给下一个客户,充分体现了客服务人员具备有()。A 承受力B 应变能力C 自我调节能力D 良好的心态
单选题以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力?()A 客户对客服代表的投诉B 客户对电信服务具有很高的期望C 客户的激动情绪D 客服代表业务能力不高
判断题收缴的假币如客户情绪激动,为避免投诉化解客户抱怨,可以交予客户。()A 对B 错
判断题在处理客户投诉时,如果客户情绪激动最好将客户请到洽谈室,避免影响营业厅的正常服务秩序。A 对B 错
单选题对于情绪特别激动的客户,应将客户引导至,避免客户在投诉时的激烈情绪影响到服务网点的正常气氛()A 客户服务大厅B 客户洽谈室C 客户贵宾D 领导办公室
判断题客户从业人员面对客户抱怨能很好地控制自己的情绪并适当地安抚客户,就需要从业人员有较扎实的业务基础。A 对B 错