对
错
人身保险公司电话服务应()A.提供人工服务和24小时语音自助服务B.应提供中英文服务或转人工英文服务选项C.到达常用英文项不超过2个层次D.语音引导简洁明了,转人工服务便捷
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个人电话银行采用电话自助语音和人工服务方式为客户提供账户查询、转账汇款、买卖基金、国债、黄金、外汇、代理缴费等多项功能与服务。()
个人网上银行自助注册客户如需开通网上银行对外转账、汇款等功能,应通过()办理。A、营业网点B、电话银行自动语音C、网上银行自助D、电话银行人工服务
贷记卡客服系统和电话银行客服系统一样提供自助语音和人工服务。()此题为判断题(对,错)。
客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时,可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍;或遵循《热线人工转接流程》,将客户转接至()。A、自助语音服务;B、内部语音菜单;C、自助语音服务或内部语音菜单;D、自助语音服务和内部语音菜单;
呼叫中心的初始阶段是()。A、人工应答阶段B、人工应答兼语音自助阶段C、基于CTI技术的服务阶段D、网络多媒体服务阶段
呼叫中心兼具人工和()服务的功能。A、手动B、自助C、自动语音D、手机银行