客户满意度调查的策划
客户满意过程再评估
报告反馈与实施战略行动计划
客户期望的了解
问答题简述客户满意度调查的步骤
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单选题“（）”是客户满意度调查工作的第一步。A 设计客户调查问卷和调查提纲B 整理调查数据C 选定客户满意度调查内容D 制订客户满意度调查计划
单选题在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是（）。A 调查B 审核问卷C 报告反馈与实施战略行动计划D 草拟问卷
判断题“选定客户满意度调查内容”是客户满意度调查工作的第一步。（）A 对B 错
判断题在以客户为中心的运营模式中，满意度调查是维护客户关系的重要方面。A 对B 错
单选题客户满意度调查的步骤正确的是（）。 ①设计调查问卷及话术 ②进行满意度调查 ③拟订调查方案 ④调查数据源抽取A ③④①②B ④③①②C ③①④②D ④①③②
单选题客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是（）。A 客户满意度调查的策划B 利用客户数据库C 草拟问卷D 客户满意过程再评估
