生意好时降价，生意差时涨价
建立长期互惠关系
降价时提供劣质产品
降价时以各种理由增收费用保证利润
单选题顾客忠诚培养的最佳途径是( )A 生意好时降价，生意差时涨价B 建立长期互惠关系C 降价时提供劣质产品D 降价时以各种理由增收费用保证利润
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多选题服务价值链理论的实践意义主要体现在（）方面。A顾客忠诚与组织盈利能力和持续增长间的关系B实现顾客满意、培育顾客忠诚的思路和途径C提出了“内部服务质量”的概念D顾客的忠诚带来组织的经济效益和社会效益
多选题关于满意的顾客与忠诚的顾客说法正确的是( )A满意的顾客未必就是忠诚的顾客B顾客满意是顾客忠诚的必要条件而非充分条件C忠诚的顾客一定是满意的顾客D忠诚的顾客服务成本较小，对价格敏感度较低E满意的顾客会购买组织的产品，而不会购买竞争对手的产品
单选题客户关系管理的重点是（）。A 提高顾客转移率B 吸引新顾客C 扩大市场份额D 培养忠诚顾客
问答题什么是顾客忠诚？如何培养顾客忠诚度？
单选题顾客关系再造的核心是（）。A 培养顾客的忠诚度B 提高产品质量C 提升顾客的满足感D 满足顾客的虚荣心
判断题提高忠诚度的营销活动主要有获取新顾客、提高购买水平、识别最佳顾客。A 对B 错
