慢条斯理
快言快语
语气亲切
语气轻柔
如果你是某支行营业网点的一名柜员，当你与前来办理业务的客户交谈时，你不应该使用的语气是：（）A、语气生硬B、语气热情C、语气亲切D、语气平和
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单选题当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）A 对顾客说抱歉，并且立即处理同事的询问B 告诉同事你稍后回复，并继续与顾客谈话C 离开顾客，并立即处理同事的问题D 告诉同事，在与顾客交谈时他不应该打断你
多选题学术诚信的三项简单而有效的原则为（）A当你声称自己做了某项工作时，你确实是做了B当你发表言论时，你应该就熟悉的领域陈述真实的想法C当你介绍研究资料时，你应该公正真实地介绍它们D如果你使用了别人的工作，你要公开准确地引注它
单选题如果你是公司的接待员，当你与来访客户交谈时，你最常用的语言习惯是（）A 慢条斯理B 快言快语C 语气亲切D 语气轻柔
单选题当你正在接听电话时，有客户来访，你应当按照（）种方式来处理。A 立即摞下电话，接受客户咨询B 继续接听电话，长话短说，同时用微笑及手势示意客户稍等C 继续接听电话，对客户来访视而不见D 不予理会，自己做自己的事情
多选题以下哪些语言符合”营业人员需用委婉、商量的语气与客户交谈”的要求（）A“能不能请您……”B“你应该……”C“如果我是您的话”D“我觉得……”E“一切………”
多选题外国对中国的品牌和技术基本实行“三步走”的方式：（）A当你没有技术时，它封锁你。B当你有了技术时，它收购你。C如果你不让它收购，它就控诉你侵权。D收购成功之后，企业就迁移至国外。
