因果图
直方图
PDPC法
树图
多选题质量改进时，“掌握现状”阶段可以采用的统计工具有（）。APDPC法B散布图C网络图D控制图E方差分析
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单选题质量改进的步骤之一的“掌握现状”就是（ ）。A 掌握问题的现状B 掌握影响原因的现状C 掌握实施效果的现状D 掌握实际采取对策的现状
单选题“掌握现状”是质量改进的一个重要步骤，其主要内容是（ ）。A 了解当前问题的有关情况B 了解问题的主要原因C 了解改进后的状况D 了解改进措施的实施现状
单选题质量改进的过程中，“明确问题”阶段用的统计工具有_______。A 因果图B 直方图C PDCA法D 树图
多选题在质量改进过程中，“掌握现状”时要调查的要点为（ ）。A时间B影响质量的原因C操作者D地点E影响质量的主要原因
单选题某宾馆的质量改进小组为提高前台服务质量，统计了每位顾客离店时在前台的等候时间，该项工作属于质量改进步骤中的（ ）。[2010年真题]A 选择课题B 掌握现状C 分析问题原因D 拟定对策并实施
单选题在质量改进的步骤中，( )属于PDCA中的A阶段的内容。A 选择课题 B 掌握现状C 防止再发生和标准化D 总结
